途牛自營門市超500家 單筆訂單交易額最高近300萬元

2018年12月25日，途牛全國自營門市數(shù)一舉突破500家，實(shí)現(xiàn)了2018年年初設(shè)定的目標(biāo)。近日，途牛發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，基于門市專屬加線上專業(yè)服務(wù)，途牛門市2018年全年簽約轉(zhuǎn)化率持續(xù)保持在60%以上。此外，河南鄭州金水金五路門市簽約的新西蘭年會(huì)游訂單成為2018年度單筆最高交易額訂單，訂單交易額接近300萬元；3月，上海虹口四川北路門市交易額突破600萬元，創(chuàng)下2018年度單店單月最高交易額紀(jì)錄。

北京五棵松店

打造門市成熟模型 2018年新增280余家門市

據(jù)了解，門市體系是途牛持續(xù)推進(jìn)銷售網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和智能網(wǎng)絡(luò)三大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要組成部分。近年來，途牛不斷升級(jí)門市網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將門市選址由此前的寫字樓調(diào)整為臨街、商超等。通過小粒度的門市單元，途牛將旅游服務(wù)場景落地客戶身邊。截至2018年年底，途牛自營門市已突破500家，相比2018年年初的220家，全年累計(jì)新增門市數(shù)量超過280家。

“針對(duì)門市網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，我們不僅建立了單元門市模型，同時(shí)建立了重點(diǎn)核心城市模型。” 途牛旅游網(wǎng)門店事業(yè)部總經(jīng)理石磊表示，通過拓展門市數(shù)量，途牛可以更好地與線下消費(fèi)者互動(dòng)，提升更多城市線下客戶的體驗(yàn)。

易觀發(fā)布的《中國在線度假旅游市場專題分析2018》顯示，2017年在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)到8923.3億元，行業(yè)在線滲透率達(dá)到16.5%。按照這一比例，線下發(fā)展空間廣闊。

借力門市專屬服務(wù)和線上專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的差異化模式，途牛門市贏得了越來越多線下消費(fèi)者的青睞，2018年全年簽約轉(zhuǎn)化率保持在60%以上。隨著數(shù)量的遞增，門市對(duì)途牛總交易額的貢獻(xiàn)也在穩(wěn)步提升中。途牛財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2018年一季度，自營門市對(duì)途牛打包旅游產(chǎn)品交易額的貢獻(xiàn)首次超過10%，到三季度，這一數(shù)字上升為15%。門市對(duì)途牛打包旅游產(chǎn)品交易額的貢獻(xiàn)率穩(wěn)步提升，一方面表明了線下消費(fèi)者旺盛的出游需求；另一方面也給穩(wěn)步推進(jìn)門市網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的途牛，帶來了更多機(jī)會(huì)。

全品類產(chǎn)品及門市專屬加線上專業(yè)服務(wù)助力 門市屢創(chuàng)單筆訂單交易額紀(jì)錄

據(jù)悉，途牛門市不僅為線下消費(fèi)者帶來了常規(guī)的跟團(tuán)游、自助游打包產(chǎn)品，還提供了機(jī)票、酒店、門票、火車票等單資源產(chǎn)品，以及企業(yè)會(huì)獎(jiǎng)游、家庭定制游、旅拍等個(gè)性化產(chǎn)品，可以全方位滿足客戶出游需求。

借力豐富的線上全品類產(chǎn)品以及門市專屬加線上專業(yè)服務(wù)，途牛門市屢創(chuàng)單筆訂單交易額紀(jì)錄。2018年11月，濟(jì)南經(jīng)四路萬達(dá)廣場門市通過持續(xù)不斷的專屬服務(wù)以及途牛企業(yè)定制產(chǎn)品BU、企業(yè)服務(wù)事業(yè)部不遺余力的幫助，簽約205萬元新西蘭南北島年會(huì)游訂單，后期該筆訂單又有客人追加報(bào)名，最終訂單金額超過272萬元。這一紀(jì)錄隨后又被河南鄭州金水金五路門市簽約的新西蘭年會(huì)游訂單打破，其以近300萬元的交易額奪冠“年度門市單筆最高交易額訂單”榜。

在門市屢創(chuàng)單筆訂單交易額紀(jì)錄的同時(shí)，單個(gè)門市的月度交易額也很是搶眼。2018年，上海虹口四川北路門市、南京新街口商貿(mào)世紀(jì)廣場門市、上海徐匯徐家匯門市、北京石景山山姆門市、上海靜安恒豐路門市、天津南開今晚報(bào)大廈門市、長春朝陽湖西路門市、廣州天河體育東路門市、上海普陀中潭路門市、南京江寧雙龍大道門市等位列途牛門市年度交易額TOP10榜單，這些門市所在的城市基本為熱門旅游客源地。其中，上海常年位居途牛旅游客源地前十強(qiáng)首位，同樣離不開上海門市的優(yōu)異表現(xiàn)，上海虹口四川北路門市不僅位列門市2018年度交易額TOP10榜首，同時(shí)在3月創(chuàng)下單店單月最高交易額超600萬元的紀(jì)錄。

“進(jìn)店咨詢、預(yù)訂的消費(fèi)者目前主要為出發(fā)地客人，這些客人覆蓋類型多樣，有對(duì)線上操作不太熟練、更青睞面對(duì)面交流的中老年客群，也有喜愛定制游和自助游的家庭客戶及年輕人。同時(shí)，從門市年度交易額冠亞軍訂單可以看出，企業(yè)客戶對(duì)線下門市也較為青睞。此外，基于全品類產(chǎn)品以及門市專屬加線上專業(yè)服務(wù)帶來的良好體驗(yàn)，門市客人復(fù)購情況也很不錯(cuò)。”石磊表示。

打造“帶教模式”建設(shè)人才隊(duì)伍 2019年繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)門市網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

據(jù)介紹，在為線下消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，途牛門市在提升目的地旅游品牌知名度、影響力方面也發(fā)揮了重要作用。2018年，途牛目的地主題店主要包括“心游嘉興”線下品牌推廣中心、途牛商洛旅游旗艦店、南京旅游品牌推廣中心等。通過推介旅游產(chǎn)品、售賣土特產(chǎn)品等形式，途牛目的地主題店更全方位地展現(xiàn)了嘉興、商洛、南京旅游魅力，為三地帶來了源源不斷的客流。

在運(yùn)營過程中，門市不斷升級(jí)服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，例如上線門市電子合同，從而簡化線下簽約流程；提供“牛簽證”受理服務(wù)，客戶可前往就近門市一站式完成咨詢、簽約、下單，同時(shí)簽證客戶在網(wǎng)上提交訂單之后，可通過所在城市的門市遞交簽證材料。2019年，在升級(jí)客戶體驗(yàn)方面，途牛門市將進(jìn)一步提升硬件配置，如增加雙屏顯示、提供VR體驗(yàn)等。

隨著門市數(shù)量的不斷增加，門市會(huì)員基數(shù)的持續(xù)提升，如何更好地建設(shè)門市人才隊(duì)伍，從而為更多門市會(huì)員提供更優(yōu)質(zhì)的專屬服務(wù)，成為途牛門市網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建過程中的關(guān)鍵。從2018年開始，途牛門市重點(diǎn)打造帶教模式，完善的考核機(jī)制和優(yōu)秀帶教獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合，這一模式極大地調(diào)動(dòng)了各個(gè)師傅帶教的積極性，為門市培養(yǎng)了更多人才。

“線下場景服務(wù)對(duì)于途牛來說非常重要。2019年，我們將繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)門市網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，持續(xù)拓展二三線城市，升級(jí)更多城市線下消費(fèi)者體驗(yàn)，同時(shí)進(jìn)一步提升單店運(yùn)營質(zhì)量，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更好地維護(hù)途牛線下會(huì)員。”石磊表示。