人保財(cái)險(xiǎn)湖北省分公司全面啟動(dòng)2019春運(yùn)“心服務(wù)”

荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（通訊員 蔣靜雯）春節(jié)是中國人民最隆重的傳統(tǒng)佳節(jié)，是闔家團(tuán)圓、親朋好友歡聚的日子。2019春節(jié)期間，人保財(cái)險(xiǎn)湖北省分公司（以下簡稱“湖北人保財(cái)險(xiǎn)”）依托遍布全省的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、持續(xù)升級(jí)優(yōu)化理賠服務(wù)，推出“中國人保心服務(wù)、伴您歡喜過大年”活動(dòng)，旨在為廣大客戶回家過年、春節(jié)出行提供更好的服務(wù)保障，營造“團(tuán)聚、歡慶、祥和、奮進(jìn)、幸福”的喜慶氣氛，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”企業(yè)使命和服務(wù)宗旨。

此次活動(dòng)時(shí)間為2019年1月28日至2019年2月19日，服務(wù)對(duì)象為全體人保客戶、社會(huì)各界朋友。重點(diǎn)推出“警保聯(lián)動(dòng)快處快賠、線上線下心服務(wù)站、私家車安全檢測(cè)、空地一體保駕護(hù)航、春節(jié)理賠服務(wù)不打烊”五項(xiàng)服務(wù)。

第一項(xiàng)服務(wù)：警保聯(lián)動(dòng)快處快賠

湖北人保財(cái)險(xiǎn)理賠人員通過交管“12123系統(tǒng)”事故快處自助平臺(tái)，分類對(duì)案件進(jìn)行責(zé)任處置，對(duì)于案情明確的事故以及責(zé)任明確的雙方事故，使用移動(dòng)理賠工具，現(xiàn)場(chǎng)完成賠案，使得客戶體驗(yàn)到“車未修，錢到賬”的優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)體驗(yàn)。如事故車輛不在人保公司投保，則根據(jù)客戶需求，協(xié)助客戶報(bào)案并與其承保公司就后續(xù)理賠流程進(jìn)行對(duì)接處理。

第二項(xiàng)服務(wù)：線上線下心服務(wù)站

搭建7*24小時(shí)線上“心服務(wù)站”，提供在線“車常識(shí)、車保險(xiǎn)和車?yán)碣r”等快速服務(wù)。在重點(diǎn)地區(qū)高速公路出入口、大型高速服務(wù)區(qū)、返鄉(xiāng)客流集中地點(diǎn)設(shè)置39個(gè)“心服務(wù)站”，向所有客戶包括非人保客戶提供現(xiàn)場(chǎng)理賠、保險(xiǎn)咨詢、協(xié)助報(bào)案、線路導(dǎo)航等服務(wù)。

第三項(xiàng)服務(wù)：私家車安全檢測(cè)

為保障客戶的出行安全，依托“心服務(wù)站”，湖北人保財(cái)險(xiǎn)理賠員向所有客戶提供免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)。同時(shí)，依托公司認(rèn)證推薦的汽車修理企業(yè)，提供維修保養(yǎng)和小事故快速維修服務(wù)，全面保障客戶節(jié)日用車安全。

第四項(xiàng)服務(wù)：空地一體保駕護(hù)航

客戶通過撥打湖北人保財(cái)險(xiǎn)救援服務(wù)專線電話“95518轉(zhuǎn)9”或通過中國人保APP、“湖北人保財(cái)險(xiǎn)”微信公眾號(hào)申請(qǐng)享受城市中心區(qū)100公里以內(nèi)的救援服務(wù)。在直升機(jī)適航條件下，可開展直升機(jī)空中救援及巡航服務(wù)。

第五項(xiàng)服務(wù)：春節(jié)理賠服務(wù)不打烊

向公司承保的所有客戶提供全國范圍內(nèi)7×24小時(shí)隨時(shí)隨地全天候報(bào)案受理、出險(xiǎn)查勘等理賠服務(wù)、咨詢服務(wù)、便民服務(wù)。同時(shí)，依托社會(huì)快修服務(wù)資源，搭建春節(jié)期間合作快修網(wǎng)絡(luò)，向公司承保的所有車險(xiǎn)客戶推薦小事故快速維修服務(wù)通道。

附：39個(gè)線下“心服務(wù)站”名稱及地址：

1.武漢西心服務(wù)站：武漢西高速出口；

2.仙桃心服務(wù)站：仙桃市宏達(dá)路136號(hào)；

3.黃石西心服務(wù)站：黃石西高速口；

4.十堰東心服務(wù)站：十堰東高速路口；

5.武當(dāng)山心服務(wù)站：武當(dāng)山景區(qū)高速路口；

6.宜昌東山心服務(wù)站：宜昌東山高速路口；

7.宜都心服務(wù)站：宜都天宇汽車城；

8.點(diǎn)軍心服務(wù)站：三峽翻壩高速；

9.峪山心服務(wù)站：襄陽繞城高速峪山出口；

10.量興服務(wù)站：鄂州市西山街辦小橋村鄂黃連接線量興汽車城；

11.荊門二廣高速心服務(wù)站：G55二廣高速入口；

12.天門新城心服務(wù)站：天門新城；

13.鐘祥二廣高速心服務(wù)站：鐘祥市祥瑞大道與西環(huán)二路交叉處；

14.鑫杰程汽車修理廠：鑫杰程汽車修理廠；

15.湖北京山車友汽車服務(wù)有限公司：湖北京山車友汽車服務(wù)有限公司；

16.京珠高速孝感服務(wù)區(qū)心服務(wù)站：京珠高速孝感服務(wù)區(qū)內(nèi)；

17.武荊高速漢川管理所心服務(wù)站：漢川劉家隔；

18.荊州中心服務(wù)站：荊州中下高速路口；

19.石首市威龍汽車修理廠服務(wù)站：石首市工業(yè)區(qū)；

20.公安江南修理廠服務(wù)站：荊州區(qū)公安縣斗湖堤鎮(zhèn)油江路3號(hào)；

21.荊州華昂汽車服務(wù)有限公司服務(wù)站：松滋市新江口鎮(zhèn)白云路164號(hào)；

22.江陵縣偉杰商貿(mào)有限公司服務(wù)站：江陵縣郝穴鎮(zhèn)江陵大道；

23.監(jiān)利縣龍馬汽車維修有限公司服務(wù)站：荊州市荊州區(qū)監(jiān)利縣工業(yè)園路；

24.洪湖市道通汽車銷售服務(wù)有限公司服務(wù)站：洪湖新堤柏枝汽車城；

25.黃岡市交警支隊(duì)直屬二大隊(duì)警保聯(lián)動(dòng)快賠快處中心心服務(wù)站：黃岡市黃州區(qū)新港大道119號(hào)；

26.黃岡市黃梅縣福音高速入口：黃岡市黃梅縣福音高速入口；

27.黃岡市英山收費(fèi)站：黃岡市英山收費(fèi)站；

28.黃岡市羅田縣收費(fèi)站：黃岡市羅田縣收費(fèi)站；

29.咸安心服務(wù)站：京港澳咸寧北高速路口；

30.赤壁心服務(wù)站：京港澳齋公嶺高速路口；

31.嘉魚心服務(wù)站：武深高速嘉魚東高速路口；

32.通城心服務(wù)站：杭瑞高速通城路口；

33.崇陽心服務(wù)站：崇陽縣天城鎮(zhèn)下津村埂上金家金城大道；

34.通山心服務(wù)站：通山縣迎賓大道路口；

35.隨岳高速心服務(wù)站：隨縣出口；

36.滬渝高速潛江楊市出口心服務(wù)站：章華南路高速路口楊市收費(fèi)站；

37.恩施心服務(wù)站：恩施金桂大道山泰大門口；

38.利川心服務(wù)站：滬蓉高速利川市出口；

39.野三關(guān)心服務(wù)站：滬蓉高速巴東野三關(guān)出口。