快遞行業(yè)開(kāi)啟春節(jié)運(yùn)營(yíng)模式 多公司承諾“不打烊”

1月29日，順豐快遞湖北省宜昌市夷陵區(qū)處理中心員工對(duì)分類(lèi)傳輸流水線上的快件進(jìn)行分揀。 張國(guó)榮攝（中經(jīng)視覺(jué)）

每逢春節(jié)，快遞業(yè)的人員緊缺問(wèn)題便會(huì)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。為了迎接2019年春節(jié)，各快遞公司早已提前部署了春節(jié)期間的服務(wù)安排，合理安排快遞員輪崗值班，確保春節(jié)期間快遞服務(wù)安全暢通。同時(shí)，春節(jié)期間各快遞公司還將推出個(gè)性化服務(wù)，滿足消費(fèi)者的不同需要，不過(guò)快遞費(fèi)用也將在春節(jié)期間有所上調(diào)

“1月15日16時(shí)40分，新疆、西藏、青海等地停發(fā)”“1月28日16時(shí)40分，北京、河北、天津停發(fā)”……距離春節(jié)還有幾天時(shí)間，不少人收到了來(lái)自網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的“春節(jié)快遞停運(yùn)時(shí)間表”。前些天，有關(guān)“春節(jié)快遞停運(yùn)”的話題更是上了熱搜。那么，究竟春節(jié)期間還能不能發(fā)快遞？會(huì)不會(huì)漲價(jià)？能否按時(shí)送達(dá)？對(duì)此，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者展開(kāi)了采訪調(diào)查。

春節(jié)快遞不會(huì)停運(yùn)

針對(duì)春節(jié)期間快遞服務(wù)，早在2018年12月28日，國(guó)家郵政局就發(fā)布了通知，要求各省（區(qū)、市）郵政管理局統(tǒng)籌做好節(jié)日期間工作，確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，行業(yè)安全平穩(wěn)運(yùn)行。全力保證春節(jié)期間“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”，努力滿足人民群眾的用郵需求。

隨后，不少快遞企業(yè)紛紛公布了春節(jié)服務(wù)安排。德邦快遞在公告中表示，德邦快遞全網(wǎng)將于2月1日至2月12日開(kāi)啟春節(jié)運(yùn)營(yíng)模式，春節(jié)期間會(huì)根據(jù)全網(wǎng)各地業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)情況，合理安排員工輪崗值班，確保春節(jié)期間快遞服務(wù)安全、暢通。

申通快遞在公告中也表示，2月4日零點(diǎn)申通快遞全網(wǎng)將正式開(kāi)啟春節(jié)運(yùn)營(yíng)模式，時(shí)間為2月4日至2月10日。同時(shí)，春節(jié)期間客戶服務(wù)電話將繼續(xù)保持正常運(yùn)營(yíng)，客戶可撥打全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線或當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)客服電話了解快遞信息及相關(guān)業(yè)務(wù)。

圓通速遞則表示，今年春節(jié)將一如既往地貫徹“全年無(wú)休”理念，為消費(fèi)者提供不間斷的快遞服務(wù)，全力安排落實(shí)好攬收派送及售前售后各項(xiàng)工作，保障春節(jié)期間服務(wù)“不打烊”。中國(guó)郵政也發(fā)文稱(chēng)，“春節(jié)不放假，服務(wù)不打折”。

作為業(yè)內(nèi)首家開(kāi)展“春節(jié)也送貨”的物流企業(yè)，京東物流早在2013年就推出了春節(jié)期間的運(yùn)營(yíng)舉措，今年已經(jīng)是連續(xù)第七年“全年無(wú)休”了。隨著春節(jié)的臨近，京東物流更是宣布進(jìn)入了“春節(jié)也送貨”的運(yùn)營(yíng)模式。

除了傳統(tǒng)快遞，同城即時(shí)速遞也成為不少消費(fèi)者寄遞的選擇。據(jù)閃送副總裁杜尚骉介紹，閃送專(zhuān)注于即時(shí)專(zhuān)人直送，為用戶提供7×24小時(shí)、平均1分鐘響應(yīng)、10分鐘上門(mén)、同城1小時(shí)送達(dá)的速遞服務(wù)。因此，平臺(tái)全年無(wú)休，即便在大年三十也可以正常接單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將訂單發(fā)送給距離取貨地最近的閃送員群體中，再由他們搶單。

個(gè)性服務(wù)滿足需求

春節(jié)期間，為了保證良好的服務(wù)體驗(yàn)，各大快遞公司也推出各種個(gè)性化服務(wù)。杜尚骉介紹說(shuō)，春節(jié)期間閃送平臺(tái)會(huì)拿出1000多萬(wàn)元補(bǔ)貼春節(jié)期間的接單閃送員，此外還會(huì)有紅包獎(jiǎng)勵(lì)、春節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)以及接單獎(jiǎng)勵(lì)等為閃送員提供的不同形式獎(jiǎng)勵(lì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間，全國(guó)將有56萬(wàn)名閃送員隨時(shí)隨地為用戶服務(wù)。以北京為例，今年春節(jié)期間每天活躍的閃送員將近1萬(wàn)人。

除了一線快遞小哥的辛苦堅(jiān)守，京東物流“春節(jié)也送貨”的背后，也有很多智能“黑科技”的貢獻(xiàn)。

據(jù)京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年春節(jié)前夕，京東物流在武漢、西安等地新啟用了4個(gè)亞洲一號(hào)物流中心，近百萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)加入“春節(jié)也送貨”的物流保障中。至此，亞洲一號(hào)超大型智能物流園區(qū)的數(shù)量從16個(gè)增加到20個(gè)，覆蓋日用百貨、家電、3C數(shù)碼、生鮮食品等各種品類(lèi)，其單倉(cāng)日處理能力超百萬(wàn)件的智能分揀中心、全球領(lǐng)先的全流程無(wú)人倉(cāng)、全國(guó)規(guī)模最大的機(jī)器人倉(cāng)群等智能倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備，將全面提升履約時(shí)效。

春節(jié)期間也是生鮮商品的銷(xiāo)售旺季。近期，全國(guó)首個(gè)電商冷庫(kù)“貨到人”揀選系統(tǒng)在武漢亞一生鮮倉(cāng)投用，該設(shè)備打破了自動(dòng)化設(shè)備無(wú)法應(yīng)用到冷庫(kù)環(huán)境的制約，通過(guò)先進(jìn)技術(shù)，讓員工不再需要到-18℃的環(huán)境中作業(yè)，而是在5℃的獨(dú)立空間內(nèi)，等待商品像“回轉(zhuǎn)壽司”一樣被直接輸送過(guò)來(lái)，極大改善了生鮮倉(cāng)工作人員在冷庫(kù)中的操作環(huán)境，揀貨效率也提升3倍以上。

此外，京東物流也表示，春節(jié)期間包括211限時(shí)達(dá)、京準(zhǔn)達(dá)、極速達(dá)等在內(nèi)的“配送全家桶”服務(wù)體系，將帶領(lǐng)用戶進(jìn)入“按需配送”時(shí)代。購(gòu)買(mǎi)禮品箱包、鐘表等高值商品的消費(fèi)者，還將享受到高顏值帥哥帶來(lái)的“專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)線”的京尊達(dá)專(zhuān)屬配送服務(wù)。個(gè)人快遞攬收業(yè)務(wù)也將在春節(jié)期間保持正常運(yùn)營(yíng)，特快送、特惠送等多款細(xì)分時(shí)效產(chǎn)品以及增值服務(wù)產(chǎn)品京尊達(dá)，都將全面滿足不同消費(fèi)者的多元需求。

快遞費(fèi)用有所上漲

盡管快遞企業(yè)紛紛表示“春節(jié)不打烊”，但在電商賣(mài)家提前回家、快遞員相對(duì)不足、天氣等因素的影響下，快遞時(shí)效難免會(huì)受到影響。

順豐發(fā)布的2019年春節(jié)期間服務(wù)公告顯示，受短期寄遞需求激增以及資源獲取的限制等因素影響，寄往全國(guó)各地的快件時(shí)效將受到不同程度的影響。順豐方面表示，將增加資源投入，積極調(diào)配人力、運(yùn)力以及場(chǎng)地資源，保障快件寄遞。

不過(guò)，快遞員少了，維持業(yè)務(wù)的成本高了，快遞價(jià)格自然會(huì)有所上漲。申通快遞的春節(jié)運(yùn)營(yíng)公告顯示，申通的春節(jié)運(yùn)營(yíng)模式時(shí)間是2019年2月4日零點(diǎn)至10日，“部分地區(qū)快遞費(fèi)用將有一定的調(diào)整”。順豐則表示，2019年1月21日至2月3日期間，順豐將對(duì)小票零擔(dān)、物流普運(yùn)、重貨包裹產(chǎn)品加收不低于10元的資源調(diào)節(jié)費(fèi)，2月4日至2月10日期間將對(duì)主要城市互寄服務(wù)加收不低于10元的資源調(diào)節(jié)費(fèi)。EMS也表示，春節(jié)期間會(huì)增加一些服務(wù)費(fèi)。

相比而言，電商平臺(tái)的包裹配送更顯得誠(chéng)意滿滿。日前，京東快遞、蘇寧物流均表示，2019年春節(jié)期間包裹配送服務(wù)照常運(yùn)行，蘇寧物流還承諾在春節(jié)期間物流運(yùn)費(fèi)不漲價(jià)，而且做好快遞下鄉(xiāng)服務(wù)，讓農(nóng)村消費(fèi)者也能準(zhǔn)時(shí)收到包裹。

國(guó)家郵政局也提醒廣大消費(fèi)者，如果要寄遞年貨回家，要合理安排寄遞時(shí)間，一方面避免接收快遞的時(shí)間推遲，另一方面也能讓春節(jié)期間堅(jiān)守崗位的快遞員早點(diǎn)結(jié)束工作。同時(shí)，各省（區(qū)、市）郵政局要加強(qiáng)行業(yè)服務(wù)監(jiān)管，及時(shí)掌握假日期間企業(yè)運(yùn)行動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)處理各種應(yīng)急突發(fā)事件，堅(jiān)持做好對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)服務(wù)監(jiān)管，維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，做好節(jié)日期間服務(wù)保障。（記者 吉蕾蕾）