楚天都市報訊（記者徐蔚 通訊員蔣靜雯）記者昨日走訪發現，在武漢西、孝感服務區入口出等返鄉客流集中地點，出現了許多“紅頂棚”，為廣大私家車主春節返鄉出行提供更加全面的安全保障。據了解，這是中國人保財險湖北省分公司在省內返鄉客流集中地點設置的“心服務”站點，搭建起線下服務網絡，向所有在歸途上的旅客，提供保險咨詢、協助報案、線路導航以及搭電、換胎、充氣、飲用水、簡易醫用品提供等服務。
值得一提的是，今年的服務更具“科技感”，實現了理賠周期與救援響應速度的全面提升。人保財險武漢市分公司理賠中心東湖分中心經理張洵介紹介紹，湖北人保財險理賠人員通過交管“12123系統”事故快處自助平臺，分類對案件進行責任處置，對于案情明確的事故以及責任明確的雙方事故，使用移動理賠工具，現場完成賠案，使得客戶體驗到“車未修，錢到賬”的優質理賠服務體驗。“如果是理賠人員首先到達現場，就可以利用這個平臺報案并上傳資料，不需等待交警來處理。”張洵補充道，如事故車輛不在人保公司投保，則根據客戶需求，協助客戶報案并與其承保公司就后續理賠流程進行對接處理。
“如果是小擦小碰，且雙方沒有糾紛，還可以登錄‘在線理賠’這個小程序，進行視頻連線，與后臺人員直接溝通，完成勘察，全程只需三五分鐘。”張洵稱，一般來說，萬元以下的小事故都可以通過12123和在線理賠這兩種平臺，大大提升理賠的效率。
湖北省公安廳高速公路警察總隊一支隊孝感大隊教導員陳剛介紹，目前40%以上的事故，都是利用“12123”平臺，不涉及傷亡的情況下，最快十分鐘可完成事故定責及案件查勘流程。
此外，客戶還可以前往心服務站享受免費檢測服務。同時，依托公司認證推薦的汽車修理企業，提供維修保養和小事故快速維修服務，避免長時間駕駛或復雜路況帶來的車輛隱患。
附39個線下心服務站名稱及地址：
武漢西心服務站：武漢西高速出口；
仙桃心服務站：仙桃市宏達路136號；
黃石西心服務站：黃石西高速口；
十堰東心服務站：十堰東高速路口；
武當山心服務站：武當山景區高速路口；
宜昌東山心服務站：宜昌東山高速路口；
宜都心服務站：宜都天宇汽車城；
點軍心服務站：三峽翻壩高速；
峪山心服務站：襄陽繞城高速峪山出口；
量興服務站：鄂州市西山街辦小橋村鄂黃連接線量興汽車城；
荊門二廣高速心服務站：G55二廣高速入口；
天門新城心服務站：天門新城；
鐘祥二廣高速心服務站：鐘祥市祥瑞大道與西環二路交叉處；
鑫杰程汽車修理廠：鑫杰程汽車修理廠；
湖北京山車友汽車服務有限公司：湖北京山車友汽車服務有限公司；
京珠高速孝感服務區心服務站：京珠高速孝感服務區內；
武荊高速漢川管理所心服務站：漢川劉家隔；
荊州中心服務站：荊州中下高速路口；
石首市威龍汽車修理廠服務站：石首市工業區；
公安江南修理廠服務站：荊州區公安縣斗湖堤鎮油江路3號；
荊州華昂汽車服務有限公司服務站：松滋市新江口鎮白云路164號；
江陵縣偉杰商貿有限公司服務站：江陵縣郝穴鎮江陵大道；
監利縣龍馬汽車維修有限公司服務站：荊州市荊州區監利縣工業園路；
洪湖市道通汽車銷售服務有限公司服務站：洪湖新堤柏枝汽車城；
黃岡市交警支隊直屬二大隊警保聯動快賠快處中心心服務站：黃岡市黃州區新港大道119號；
黃岡市黃梅縣福音高速入口：黃岡市黃梅縣福音高速入口；
黃岡市英山收費站：黃岡市英山收費站；
黃岡市羅田縣收費站：黃岡市羅田縣收費站；
咸安心服務站：京港澳咸寧北高速路口；
赤壁心服務站：京港澳齋公嶺高速路口；
嘉魚心服務站：武深高速嘉魚東高速路口；
通城心服務站：杭瑞高速通城路口；
崇陽心服務站：崇陽縣天城鎮下津村埂上金家金城大道；
通山心服務站：通山縣迎賓大道路口；
隨岳高速心服務站：隨縣出口；
滬渝高速潛江楊市出口心服務站：章華南路高速路口楊市收費站；
恩施心服務站：恩施金桂大道山泰大門口；
利川心服務站：滬蓉高速利川市出口；
野三關心服務站：滬蓉高速巴東野三關出口。
