楚天都市報訊(記者徐蔚 通訊員蔣靜雯)記者昨日走訪發現,在武漢西、孝感服務區入口出等返鄉客流集中地點,出現了許多“紅頂棚”,為廣大私家車主春節返鄉出行提供更加全面的安全保障。據了解,這是中國人保財險湖北省分公司在省內返鄉客流集中地點設置的“心服務”站點,搭建起線下服務網絡,向所有在歸途上的旅客,提供保險咨詢、協助報案、線路導航以及搭電、換胎、充氣、飲用水、簡易醫用品提供等服務。
值得一提的是,今年的服務更具“科技感”,實現了理賠周期與救援響應速度的全面提升。人保財險武漢市分公司理賠中心東湖分中心經理張洵介紹介紹,湖北人保財險理賠人員通過交管“12123系統”事故快處自助平臺,分類對案件進行責任處置,對于案情明確的事故以及責任明確的雙方事故,使用移動理賠工具,現場完成賠案,使得客戶體驗到“車未修,錢到賬”的優質理賠服務體驗。“如果是理賠人員首先到達現場,就可以利用這個平臺報案并上傳資料,不需等待交警來處理。”張洵補充道,如事故車輛不在人保公司投保,則根據客戶需求,協助客戶報案并與其承保公司就后續理賠流程進行對接處理。
“如果是小擦小碰,且雙方沒有糾紛,還可以登錄‘在線理賠’這個小程序,進行視頻連線,與后臺人員直接溝通,完成勘察,全程只需三五分鐘。”張洵稱,一般來說,萬元以下的小事故都可以通過12123和在線理賠這兩種平臺,大大提升理賠的效率。
湖北省公安廳高速公路警察總隊一支隊孝感大隊教導員陳剛介紹,目前40%以上的事故,都是利用“12123”平臺,不涉及傷亡的情況下,最快十分鐘可完成事故定責及案件查勘流程。
此外,客戶還可以前往心服務站享受免費檢測服務。同時,依托公司認證推薦的汽車修理企業,提供維修保養和小事故快速維修服務,避免長時間駕駛或復雜路況帶來的車輛隱患。
附39個線下心服務站名稱及地址:
武漢西心服務站:武漢西高速出口;
仙桃心服務站:仙桃市宏達路136號;
黃石西心服務站:黃石西高速口;
十堰東心服務站:十堰東高速路口;
武當山心服務站:武當山景區高速路口;
宜昌東山心服務站:宜昌東山高速路口;
宜都心服務站:宜都天宇汽車城;
點軍心服務站:三峽翻壩高速;
峪山心服務站:襄陽繞城高速峪山出口;
量興服務站:鄂州市西山街辦小橋村鄂黃連接線量興汽車城;
荊門二廣高速心服務站:G55二廣高速入口;
天門新城心服務站:天門新城;
鐘祥二廣高速心服務站:鐘祥市祥瑞大道與西環二路交叉處;
鑫杰程汽車修理廠:鑫杰程汽車修理廠;
湖北京山車友汽車服務有限公司:湖北京山車友汽車服務有限公司;
京珠高速孝感服務區心服務站:京珠高速孝感服務區內;
武荊高速漢川管理所心服務站:漢川劉家隔;
荊州中心服務站:荊州中下高速路口;
石首市威龍汽車修理廠服務站:石首市工業區;
公安江南修理廠服務站:荊州區公安縣斗湖堤鎮油江路3號;
荊州華昂汽車服務有限公司服務站:松滋市新江口鎮白云路164號;
江陵縣偉杰商貿有限公司服務站:江陵縣郝穴鎮江陵大道;
監利縣龍馬汽車維修有限公司服務站:荊州市荊州區監利縣工業園路;
洪湖市道通汽車銷售服務有限公司服務站:洪湖新堤柏枝汽車城;
黃岡市交警支隊直屬二大隊警保聯動快賠快處中心心服務站:黃岡市黃州區新港大道119號;
黃岡市黃梅縣福音高速入口:黃岡市黃梅縣福音高速入口;
黃岡市英山收費站:黃岡市英山收費站;
黃岡市羅田縣收費站:黃岡市羅田縣收費站;
咸安心服務站:京港澳咸寧北高速路口;
赤壁心服務站:京港澳齋公嶺高速路口;
嘉魚心服務站:武深高速嘉魚東高速路口;
通城心服務站:杭瑞高速通城路口;
崇陽心服務站:崇陽縣天城鎮下津村埂上金家金城大道;
通山心服務站:通山縣迎賓大道路口;
隨岳高速心服務站:隨縣出口;
滬渝高速潛江楊市出口心服務站:章華南路高速路口楊市收費站;
恩施心服務站:恩施金桂大道山泰大門口;
利川心服務站:滬蓉高速利川市出口;
野三關心服務站:滬蓉高速巴東野三關出口。