中新網4月19日電 據民航局網站消息，中國民航局18日通報2019年2月航空運輸消費者投訴情況。通報顯示，2019年2月，受理國內航空公司投訴1010件。
資料圖：航空公司工作人員正在給旅客辦理托運行李手續。 張云 攝
通報指出，2019年2月，民航局運輸司、民航局消費者事務中心及中國航空運輸協會共受理消費者投訴1277件。其中，國內航空公司投訴1010件，外國及港澳臺地區航空公司投訴169件，機場投訴94件，航空銷售代理人投訴4件。在所有投訴中，消費者和企業自行和解1160件，民航局消費者事務中心進行調解的117件。
2019年2月，受理消費者對國內航空公司的投訴1010件。其中，針對全服務型航空公司883件，針對差異化服務型航空公司127件。投訴類型排名前三位的分別是：不正常航班服務422件，占41.78%；票務服務230件，占22.77%；行李服務156件，占15.45%。國內航空公司平均投訴率為百萬分之十八點七零，投訴率最高的前三家航空公司分別是：中國聯合航空、桂林航空和西部航空。
2019年2月受理消費者對外國及港澳臺地區航空公司的投訴169件。其中，投訴類型排名前三位的分別是：票務服務61件，占36.09%；不正常航班服務51件，占30.18%；行李服務34件，占20.12%。投訴數量最多的是菲律賓宿務太平洋航空公司和香港航空公司。
2019年2月受理消費者對機場的投訴94件。投訴類型排名前三位的分別是：辦理乘機手續與登機22件，占23.40%；機場商戶服務21件，占22.34%；行李服務17件，占18.09%。2019年2月機場平均投訴率為百萬分之一點二一。投訴率最高的前三家機場分別是：稻城亞丁機場、邯鄲機場、上饒三清山機場。
2019年2月受理消費者對航空銷售代理人的投訴4件。其中，涉及售票服務的2件，占50.00%；涉及簽改退票的2件，占50.00%。
2019年2月沒有發生對地面服務代理人的投訴。
