湖北省消委：一季度汽車類商品以及生活服務類消費投訴增長明顯

今天，湖北省消費發布第一季度受理投訴情況分析報告。報告顯示，一季度湖北省各級消委（協）組織共接待消費者來電、來信、來訪、微信公眾號平臺法律咨詢投訴10281人次（不含“3·15”現場咨詢活動人數），其中受理消費者投訴9146件，解決8815件，投訴解決率96.38%，為消費者挽回經濟損失1648萬元。

按照投訴類別分析，第一季度全省消委（協）組織受理商品類投訴4809件，與去年同期投訴5339件相比下降9.92%。但其中位居第一的交通工具類投訴趨于增長，達到了940件，占商品投訴總量19.55%。

一季度受理服務類投訴4337件，比去年同期投訴量4198件上漲3.31%。其中生活社會服務類投訴增長明顯，達到了1292件，占服務類投訴總量的29.79%，位居第一。之后依次為通信服務、文化娛樂體育服務、互聯網服務及銷售服務類消費投訴。

報告顯示，交通工具類商品投訴，主要是汽車消費，共受理686件，高居細分商品類投訴量榜首。主要問題涉及未按約定提供飾品或贈品；購買汽車被強制搭售保險并收取續保押金，不續保押金不退；產品設計有缺陷，導致發動機受損，剛出質保期故障不斷等。

生活服務類消費投訴則主要是預付卡消費。一季度，全省各級消委（協）組織共受理涉及美容美發、健身、教育培訓等預付卡服務投訴589件。反映的問題主要有：經營者轉讓或者擅自關閉經營場所停止經營，導致消費者無法繼續消費，預付款退還困難；經營者不按合同約定內容提供服務或私自變更服務規則收取消費者不合理費用及服務質量不高等。