湖北省消委發(fā)布一季度投訴情況 合同問題居投訴之首

荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（記者張城 袁一鳴 通訊員羅申華）4月4日，記者從湖北省消委獲悉，2019年第一季度，湖北省各級消委（協(xié)）組織共接待消費者來電、來信、來訪等法律咨詢投訴10281人次，其中受理消費者投訴9146件，解決8815件，投訴解決率96.38%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1648萬元。

根據(jù)省消委發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年第一季度，全省消委（協(xié)）組織受理商品類投訴4809件，交通工具類投訴占商品投訴總量19.55%，位居商品類投訴第一；受理服務(wù)類投訴4337件，生活社會服務(wù)類投訴占服務(wù)類投訴總量的29.79%，位居服務(wù)類投訴第一。另外，按投訴性質(zhì)劃分，合同和質(zhì)量、售后服務(wù)問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的近50%。其中，合同問題占29.81%居投訴之首。

據(jù)介紹，一季度投訴情況呈現(xiàn)合同類投訴涉及眾多領(lǐng)域、群體投訴案件集中涌現(xiàn)、節(jié)假日消費特征明顯等特點。消費者反映的主要問題有：一是汽車消費糾紛難化解，如未按約定提供飾品或贈品，購買汽車被強制搭售保險并收取續(xù)保押金等。二是預(yù)付卡消費障礙不減，如經(jīng)營者轉(zhuǎn)讓或者擅自關(guān)閉經(jīng)營場所停止經(jīng)營，導(dǎo)致消費者無法繼續(xù)消費，預(yù)付款退還困難等。三是訂餐住宿線上消費不規(guī)范，如酒店經(jīng)營者擅自取消消費者線上預(yù)定訂單，違反線上簽訂的合同約定單方面調(diào)整服務(wù)價格、住宿標(biāo)準(zhǔn)，退款不及時等。四是購房合同限制多，如房屋貸款僅允許使用商業(yè)貸款，不接受消費者使用公積金貸款；商品房買賣合同捆綁精裝修合同一同簽訂，毛坯房不單賣等。