湖北首倡觀影規范 要求全省影院為消費者免費提供3D眼鏡

9月6日，省消委召開全省影視行業觀影消費維權工作新聞通報會。記者張茜攝

荊楚網客戶端—荊楚網消息（記者張茜 通訊員羅申華）消費者觀影時，自費購買或租賃3D眼鏡是否合理？9月6日，湖北省影視行業觀影消費維權工作新聞通報會給出了答案。會上，湖北省消費者委員會、省電影發行放映協會聯合發布全國首個觀影服務規范，明確指出，影院應當為消費者免費提供合格的3D眼鏡。

連續數月調查回訪 維權工作成效顯著

今年5月，《中國消費者報》頭條報道“看3D電影得自掏腰包買眼鏡”，引起社會廣泛關注。省消委聯合武漢市消協對市內30家主流影院開展調查取證，發現其中僅有10家影院為消費者免費提供3D眼鏡觀影，占比33%。

為凈化觀影消費環境，切實維護消費者合法權益，6月至8月，省消委在全省范圍內組織開展觀影3D眼鏡公益訴訟訴前調查約談勸諭工作，并對全省多家影院進行調查回訪。

結果顯示，在武漢市抽查的100家影院中，有90家為消費者提供免費3D眼鏡，占比90%，相比初次調查的33%提高了57個百分點；其他市州參與調查的132家影院均為消費者提供免費3D眼鏡觀影，全部整改到位，維權工作成效顯著。

全國首倡觀影規范 影院代表做出承諾

針對全省影視行業觀影消費維權工作現狀，省消委、省電影發行放映協會聯合發布全國首個觀影服務規范——《關于影院向消費者提供3D眼鏡觀影的服務規范》，明確提出：影院應當為消費者免費提供國家檢驗合格、符合衛生要求的3D眼鏡供觀影使用，不得違背消費者的意愿強制租售3D眼鏡，允許消費者自帶3D眼鏡觀影。

影院代表現場宣讀承諾書。記者張茜攝

影院代表也紛紛做出承諾，表示將免費向消費者提供3D眼鏡，尊重消費者的選擇權，保護消費者的合法權益。

成立消費維權專業委員會 糾正電影行業“潛規則”

通報會上，省市場監管局二級巡視員王道佑宣讀成立“湖北省影視行業消費維權工作專業委員會”的決定，省市場監管局副局長、黨組成員彭明方向省電影發行放映協會授牌。

彭明方表示，全省各級消委組織要堅持以消費者為中心，發揮組織橋梁紐帶作用，依法糾正我省觀影服務中存在的強制消費、不平等格式條款、行業“潛規則”等消費侵權行為，建立觀影消費維權協同共治新機制，營造讓消費者能消費、愿消費、敢消費的良好環境，提升我省消費者的滿意度和幸福感，為服務湖北高質量發展作出積極貢獻。

附：

不免費提供3D眼鏡的10家影院：

萬達影城（佰港城店）、自由人影院（金地廣場店）、天河影院（中南劇院店）、銀興國際影城（光谷時尚城店）、金逸影城（武漢王家灣店）、嘉裕國際影城（萬金國際廣場店）、橙天嘉禾影城（M+時尚購物廣場店）、武漢新天匯影城（江漢路店）、橫店電影城(新洲摩爾城店)、武漢耀萊成龍影院（八大家店）。

部分影院提供3D眼鏡觀影服務時存在的問題：

一是不主動提供。有15家影院企圖打“擦邊球”，向消費者主推付費租賃眼鏡，只在消費者索要時才提供免費眼鏡，整改不徹底；

二是標牌過于隱蔽。有影院雖按要求設置了告知牌提示免費提供3D眼鏡觀影，但標牌不醒目，甚至被其他提示牌遮擋；

三是找理由搪塞消費者。有影院稱免費眼鏡發放完了，將消費者引導到付費租賃眼鏡柜前，讓消費者額外支付2.48元（3小時內）租賃3D眼鏡；

四是押金僅收現金。很多消費者因為沒有帶現金（10元或100元），只能選擇在影院內的付費3D眼鏡柜租賃；

五是會員才可享受免費。有影院設定免費發放3D眼鏡的門檻，稱只有存錢辦卡成為影院會員才能享受免費的3D眼鏡觀影；

六是免費3D眼鏡質量差。有影院提供的免費3D眼鏡質量差，當消費者質疑達不到觀影效果時，影院方明確表示：免費提供的就這樣，質量更好的需要付費購買。