湖北上半年消費者訴求分析報告出爐 預付式消費投訴增多

荊楚網客戶端—荊楚網消息（記者張茜 通訊員童穎、李雨薇）8月4日，記者從湖北省市場監管局12315指揮中心獲悉，2020年上半年消費者訴求數據分析報告出爐。報告顯示，今年上半年，全省市場監管部門12315平臺處理消費者訴求共計39.68萬件，同比增長21.69%。其中，涉及預付式消費相關投訴2827件，疫情常態化防控時期，預付式消費糾紛頻現。

受疫情影響，部分商家關門歇業，而有些消費者因無法如期進行消費主動要求退款，都導致預付式消費相關投訴“水漲船高”。

武漢的蔡女士去年11月在某美發店充值5000元，消費后余額還有4149元，今年6月7日準備再次進店消費時發現店鋪已經倒閉關門，店外告示稱本店卡內余額可轉入附近另一家美發店消費，但必須在3個月內消費完且每次消費要另付50%手續費，而她此前并未收到任何閉店通知。

12315平臺數據顯示，像這樣的涉及預付式消費相關投訴，今年上半年全省共接到2827件。問題主要集中在疫情期間商家暫停營業退費糾紛、服務方式變更、使用期限受限、商家利用格式合同規避己方責任以及商家倒閉無法繼續履行合同等方面。

對此，省市場監管局12315指揮中心提醒廣大消費者，在辦理預付卡時要注意審慎選擇商家，辦卡前要充分了解商家資信情況，向當地商務部門查詢該預付卡企業是否有備案，盡量選擇證照齊全、市場信譽度高、經營狀況穩定的商家；面對部分商家以免費、低價的名義誘導辦卡時，要保持清醒頭腦，避免沖動消費，按照自己實際需求決定是否需要充值辦卡，切勿一次性充值過多金額，切勿選擇周期過長的預付卡，以防因商家跑路等導致財產損失。

為防范辦卡后無據可依、商家隨意變更服務條款、降低服務質量，消費者在辦卡前要簽訂書面合同, 對價格、相關服務內容、服務標準、雙方責任、退款條件、退款是否需要扣除手續費等進行書面確認，額外約定的內容要以書面形式注明；辦理預付卡后，要妥善保管好合同、充值發票和消費憑證，對店內廣告宣傳內容等可拍照取證留存，每次消費后要注意核對余額動態，以防卡內余額缺失，還要及時索要相關憑證，以防不法經營者卷款跑路后缺少維權證據。