運輸服務風范人物熊會萍：再大的榮譽，都比不上乘客的表揚

工作中的熊會萍。通訊員供圖

荊楚網客戶端—荊楚網消息（記者趙秀琳  通訊員楊麗芳、余昆）8月18日，由交通運輸部主辦、中國交通報社承辦的第四屆“運輸服務風范人物榜樣品牌”揭曉。湖北襄陽公交駕駛員熊會萍等10人當選“運輸服務風范人物”，熊會萍也是今年“全國十大運輸服務風范人物”中，唯一一名公交駕駛員。

熊會萍是襄陽市公交集團27路線路長、駕駛員，獲得全國三八紅旗手、全國交通運輸行業愛崗敬業駕駛員、湖北省優秀共產黨員、湖北省勞動模范、湖北好司機、湖北省交通運輸行業“十行百佳”標兵等榮譽稱號，2017年6月當選為十九大黨代表。

抗疫“女漢子”

新冠疫情發生后，襄陽公交是湖北唯一沒有停運的公交企業。

“現在急需持有A1、A2駕駛證的駕駛員，作為120救護車應急人員，負責人員轉運任務，請全體黨員、管理人員、線路負責人自愿報名。”2月5日，襄陽市公交集團二分公司線路管理群和黨員群同時彈出這樣一條緊急通知。

熊會萍第一時間撥通公司負責人電話：“請算我一個！”經理陳峰說：“這么艱巨的任務，還是男同志們頂在前面吧。”熊會萍堅定地說：“越是危險，越不能當逃兵！”放下電話，熊會萍立即寫下請戰書，按下紅手印。

在執行轉運密切接觸者任務的時間里，熊會萍總會帶著27路的另外3名黨員提前到達，對車輛消毒物資進行檢查，并先幫助其他駕駛員穿戴好防護服。

2月10日，接到緊急通知，一批確診、疑似人員需要在11日完成轉運。時間緊、任務重，4名黨員再次請纓。他們連夜完成車輛檢修、消毒等轉運準備工作，早晨準點出發，每人運送2趟次，不間斷耗時8小時，總計運送確診、疑似人員55名，圓滿完成緊急轉運任務。在熊會萍的帶領下，27路駕駛員共轉運24趟次，轉運新冠肺炎密切接觸者348人。

乘客暖心“拐仗”

凡是首站上車的乘客，進站后，她就起身站在駕駛室旁微笑著向乘客打招呼。這種27路獨創的“首站站立微笑服務”已在全市公交推廣。乘客都說，熊會萍的站立式微笑是“最美麗的笑”。

夏季，熊會萍在車廂內放置裝有防暑藥品的“應急小藥箱”，以備不時之需；冬季，會在座位鋪上專用保暖墊，為老年乘客驅寒。把冰冷的扶手裹上軟布，讓乘客感受溫暖。

老年乘客多，刮風下雨天回家就成了問題。熊會萍為每輛車配備雨傘，老年乘客再不用擔心出門忘了帶傘而淋雨。

“車輛與站臺有多近，公交與乘客的心就有多近”，熊會萍常常用這句話提醒自己，自己率先做到的同時，要求全線駕駛員都做到乘客“一步上下車”，有障礙時“二次進站”，盡量為老人乘車提供方便。

在熊會萍帶動下，27路駕駛員在車輛停靠時，都能堅持做到讓乘客“一步上下、二次進站”。熊會萍提出的“服務乘客熱心、照顧乘客細心、對待乘客耐心、聽取乘客意見虛心、接受乘客批評誠心”的“五心服務法”受到普遍贊譽。

27路公交途經鐵路社區和祥云小區，住著不少聾啞人。熊會萍請來手語老師，組織駕駛員學習手語。為給盲人服好務，熊會萍組織駕駛員專門蒙上眼睛，換位體驗盲人乘車難。針對發現的問題，和同事們摸索出針對盲人和殘疾朋友的服務項目——“兩個必須，五個一點”：進站遇殘疾乘客必須扶、有殘疾乘客必須等，車輛起步慢一點、進站時靠邊一點、行車時間均衡一點、路況復雜穩一點、斑馬線上讓一點。熊會萍從小事和細節著手，不斷改進工作方法和服務態度，得到社會一致好評。

27路是湖北公交行業首個“建在公交線路上的黨支部”，作為支部書記，熊會萍沒有請過一天假，加班缺人時，總是第一個頂上去。對駕駛員來說，起早貪黑、風吹日曬是必修課。2014年之前27路還是普通公交車，夏天駕駛室溫度超過45度，駕駛員要保持規范著裝難度很大。那年，熊會萍在全公司第一個做到，并要求全體駕駛員都規范著裝。

2018年初的暴雪天氣中， 27路全員夜以繼日奮戰一線。線路長熊會萍下班后帶領同事成立“愛心廚房”，為晚班回場的同事下餃子、煮湯圓、熱豆漿；線路長吳世秀凌晨4點起床步行到車場，幫助線路車輛撒鹽融雪、預熱車輛；黨員骨干張士銀從家中帶來棉被，在地上的紙殼子上將就睡上兩三個小時……黨員管理人員的這種奉獻精神深深影響著全體員工。

熊會萍召集線路黨員成立27路黨員創新工作室，每月第四周的下午進行線路學習，設有服務創新、技術創新、安全創新、修理創新4個小組，集思廣益解決服務、技術、安全等各類問題。

作為十九大代表，熊會萍在報告討論中積極為交通行業綠色發展、創新發展、優質發展等方面建言獻策。會后在省、市各行業系統積極宣貫十九大精神70余場，參會人員7000余人。

全線員工砥礪奮進、不斷進步，先后榮獲全國城市公交優秀線路、全國敬老文明號、湖北省先進基層黨組織、湖北省工人先鋒號、感動襄陽十大道德模范等榮譽稱號，成為全國公交行業的一面旗。

百花齊放春滿園。27路的集體感催發感召力和榮譽心，2018年公司舉辦的駕駛技能競賽中，27路駕駛員包攬全能、單項共15項榮譽，所有參賽隊員全部獲獎，黨員張士銀以全能第一的成績獲得“襄陽市五一勞動獎章”。27路連續13年實現零投訴、零違章、零事故，線路共培養優秀線路長、值班員等管理骨干22人。

上車如歸家的27路

退休職工韓翠英每天都要搭乘27路車，有一次，她的老同學從上海來看她，從火車站剛上車，熊會萍馬上按報站器，宣傳給老年人讓座。不一會，就有幾個乘客主動起身，其中還有一名年紀比她還大的乘客。上海同學驚訝地問：“你們襄陽怎么對老同志這么好！”簡單的稱贊，讓韓翠英開心了很久，一些經過熊會萍幫助的退休老人主動加入文明乘車愛心宣傳隊伍。

2016年5月的一天清晨，一位手端面條的女乘客上車，車廂內禁止飲食。熊會萍耐心解釋，但乘客毫不理會。當熊會萍再次提醒她時，女乘客直接將手中湯面摔向地板，并一腳把地上的面碗踹向熊會萍，紅通通的面湯濺得熊會萍滿身都是，委屈的淚水奪眶而出。但為了不影響其他乘客乘車，熊會萍抑制住內心的委屈，及時清掃，繼續做好營運服務。在熊會萍的言傳身教下，多年來27路公交線沒有發生過一起有責投訴。

“再大的榮譽，都比不上乘客的表揚”。熊會萍將文明服務融入每個班次，讓乘客每次乘車，都如同經歷了一趟愉悅的心靈之旅。

20年的工作歷程里，年幼迷路的學生在她幫助下被父母接回了家；冰天雪地里，老人在她的攙扶下找到親人；車廂座椅上，近萬元的手提電腦重回主人身邊；乘車的高考學生找回急需的準考證和文具……熊會萍記不清有多少次這樣的經歷，只曉得真心幫助乘客后收獲太多的甜蜜。

20年里，熊會萍沒有陪伴母親出過城區，沒有陪伴丈夫和女兒出過遠門，寶貴的青春都奉獻給了公交事業。雖然欠家人太多，但是她從不后悔。正是有了他們的付出，乘客出行才會更方便，十米車廂才會灑滿愛。