嚴把質量關！湖北省市場監管局發布“雙11”電商促銷活動行政指導意見

荊楚網客戶端-荊楚網消息（見習記者楊華琳、通訊員彭為紅）10月30日，湖北省市場監督管理局發布2020年“雙11”電商促銷活動行政指導意見，要求各相關平臺企業規范促銷秩序，加強品質管理及消費者權益保護，提升消費體驗。

營造公平有序“網消”環境

《意見》指出，各相關平臺企業需自覺維護公平有序的網絡促銷環境，遵守《電子商務法》《反不正當競爭法》等相關規定，配合相關部門及時澄清不實報道和虛假商業信息，避免引起網絡謠言和惡意炒作。

促銷期間，各相關平臺企業要自覺維護廣告市場秩序，繼續升級防控策略，改進算法模型，加強內部管控，重點打擊垃圾廣告、虛假商業信息等內容，打造安心購物的消費環境。與此同時，市場監管部門也將集中整治社會影響大、覆蓋面廣的門戶網站、搜索引擎等互聯網媒介發布違法廣告行為，加大執法辦案力度。

此外，各相關平臺企業要倡導合法正當競爭，尊重商家自主選擇權，特別是要保障餐飲企業多平臺經營自主權，拓寬餐飲商戶增收渠道。嚴禁外賣平臺企業以簽訂單方排他合同、減少流量排名、變相提高傭金等技術方式，限制餐飲商戶進行多平臺經營。

嚴把準入關 強化質量、食品安全管理

《意見》要求，各相關平臺企業應嚴把商家、商品“雙11”活動準入關，從經營者信用、惡意欺詐等方面對商家進行全面“體檢”，建立“違規商家黑名單”，在報名階段攔截潛在風險，利用大數據模型對已報名商家進行分析評估，及時清除可能存在風險的促銷商品。

在此基礎上，各相關平臺企業要強化促銷商品質量管理與食品安全管理，與商家約定“雙11” 促銷商品發布數量，鼓勵商家優選性價比高的商品讓利消費者。通過大數據建立問題商品“黑名單”，杜絕問題商品上線。

同時，對上線商品進行“算法+人工”實時排查，及時識別并處置涉及禁限違規、假冒偽劣、侵權山寨等問題商品及社會反映集中、關系公眾生命健康安全的問題產品。

落實“7天無理由退貨” 保障網絡消費者合法權益

在“雙11”消費者權益保障領域，《意見》鼓勵平臺企業建立先行墊付退貨款機制，并要求切實做好“7天無理由退貨”制度落實，破解消費者 “舉證難”“維權難” 等難題。要降低維權難度，降低客戶糾紛解決成本，加強平臺內商家客服業務培訓，與商家客服共同保障“雙11”期間的咨詢服務工作。