湖北省首家居住服務(wù)業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作站成立

湖北省居住服務(wù)業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作站成立大會(huì)。記者張茜攝

荊楚網(wǎng)客戶(hù)端—荊楚網(wǎng)消息（記者張茜 通訊員陳蓉）11月3日，湖北省首家居住服務(wù)業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作站——貝殼找房（湖北）消費(fèi)維權(quán)工作站在武漢成立。

成立大會(huì)上，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“省消委”）通報(bào)了《全省居住服務(wù)業(yè)受理投訴情況分析》。近3年來(lái)，湖北省各級(jí)消委組織共受理居住服務(wù)業(yè)消費(fèi)者投訴10488件，消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)主要集中在消費(fèi)誘導(dǎo)、合同糾紛、挪用資金、違規(guī)經(jīng)營(yíng)4個(gè)方面，反映出部分居住服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡薄，營(yíng)銷(xiāo)理念轉(zhuǎn)變不充分，專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化管理不足，損害了居住服務(wù)業(yè)消費(fèi)環(huán)境。

為切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，省消委批準(zhǔn)成立貝殼找房（湖北）消費(fèi)維權(quán)工作站。據(jù)介紹，該工作站是對(duì)房屋居住行業(yè)的商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的公益性機(jī)構(gòu)，接受省消委的日常管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

據(jù)介紹，工作站成立后，將與消委部門(mén)密切配合，做好咨詢(xún)調(diào)解和矛盾化解工作，共同提升解決消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題的能力和水平，同時(shí)充分發(fā)揮貝殼湖北2500家門(mén)店和2.5萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人的優(yōu)勢(shì)資源，運(yùn)用線上線下多種媒介，宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)彭明方為貝殼找房（湖北）消費(fèi)維權(quán)工作站揭牌，并為義務(wù)和解員頒發(fā)聘書(shū)。

彭明方表示，貝殼找房（湖北）消費(fèi)維權(quán)工作站的成立，不僅是推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移、提升消費(fèi)維權(quán)效能的有力措施，也是打造我省房屋居住服務(wù)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治的先手棋，對(duì)進(jìn)一步提升全省房屋居住服務(wù)行業(yè)消費(fèi)維權(quán)治理能力、優(yōu)化行業(yè)消費(fèi)環(huán)境、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展有著積極的推動(dòng)作用。希望維權(quán)工作站的義務(wù)和解員能夠堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，推動(dòng)解決房屋居住消費(fèi)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，改善消費(fèi)體驗(yàn)。

下一步，省消委將持續(xù)織牢織密消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，陸續(xù)推動(dòng)貝殼找房襄陽(yáng)、宜昌、黃石等分站建立，還將切實(shí)做好行業(yè)維權(quán)站服務(wù)、組織和協(xié)調(diào)工作，持續(xù)完善管理制度，推動(dòng)各行各業(yè)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)保護(hù)工作，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。