接受定向幫扶三個月 十堰固諾爾售后索賠今年可降90萬

荊楚網客戶端一荊楚網消息（見習記者楊華琳 通訊員張波）11月19日，記者獲悉，湖北省“萬千百”質量提升工作組走進十堰市，為十堰固諾爾汽車油箱有限公司（以下簡稱“固諾爾”）提供定向幫扶。經過 3個月輔導，今年固諾爾相關產品售后索賠數可下降19%，索賠金額下降約90萬元。

該工作組通過開展質量管理提升效果對比展示活動，選擇有意向的代表企業進行現場質量對比提升，用真實案例對整個產業發展起到示范和帶動作用。

汽車零部件行業，尤其是中小汽車零部件企業，都存在對質量工具了解少、掌握程度低、用不精的問題。經過前期調研與走訪，項目工作組選擇固諾爾作為此次幫扶對象，并于2020年8月進入該公司。

經過現場實地查看、了解企業產品故障情況，項目工作組決定在提供專業技術知識之外，輔導企業使用8D方法來處理故障問題。

8D方法又稱團隊導向問題解決方法，常用于汽車、組裝等產業中，通過建立團隊體系，共享信息，識別出一再出現的問題，聚焦問題根源，執行永久性矯正措施。

3個月培訓期內，項目組每天對固諾爾員工進行8D方法培訓，同時新增修訂技術文件20余份。

目前，固諾爾已基本完成了整改，解決了產品主要質量問題。2020年預計相關產品售后索賠數可下降19%，索賠金額下降約90萬元。如果將改進措施平行到其他產品的制程中解決類似的質量問題，預估可下降索賠金額約20萬元。

通過此次實戰輔導，固諾爾相關人員表示，使用8D方法的思路變得更清晰了，更易形成PDCA的循環，避免工作的遺漏。同時，質量工具的使用能力也得到提升，在8D使用過程中，數據收集、推移圖、FTA(故障樹分析）、因果圖等質量工具在不同階段都有了實際使用的機會。

據悉，此次8D方法的運用經驗可以平行移植到同行其他企業，促進企業、行業對質量工具的認知及使用，更好地解決其痛點問題，對整個行業的質量提升有很好的示范意義。