湖北省缺陷產品管理中心：產品召回需理性看待

（召回概念科普動畫）

荊楚網客戶端--荊楚網訊（記者劉陽）近日，多家企業向湖北省市場監管部門備案了召回計劃，涉及口罩、嬰兒肚兜、嬰兒車、拼音本等產品，引起社會廣泛關注。那么，召回到底是什么意思？與消費者有什么關系？荊楚網記者就老百姓普遍關注的問題對湖北省缺陷產品管理中心專家羅自立進行了專訪。

記者：最近產品召回成為一個熱詞，到底什么是召回？

羅自立：了解召回之前要先普及一個概念，就是缺陷，缺陷是指生產者因設計、制造等原因，造成某一批次的產品存在危及消費者人身健康的安全隱患，這批產品就稱為缺陷產品。召回是指生產者對已銷售的缺陷產品采取措施消除或降低產品安全隱患，召回措施主要包括補充或者修正警示標識、修理、更換、退貨等。

記者：產品召回和產品三包有何區別？

羅自立：產品召回制度和一般的三包產品退換貨是兩個概念。兩者間區別是：性質不同，召回目的是消除或降低產品質量安全隱患，三包是解決產品存在的瑕疵、質量問題；對象不同，召回主要是解決某一批次的產品質量公共問題，三包是解決個體消費者的質量需求。

記者：湖北目前召回工作開展情況如何？

羅自立：目前，湖北已建立了由省市場監管局主導、省缺陷產品管理中心技術支撐、市縣級市場監管部門共同參與的召回管理工作體系。2020年，湖北實施召回14批次，涉及缺陷消費品數量130497件。自開展召回工作以來，截至2020年12月8日，湖北累計實施召回113批次，涉及缺陷消費品超過830萬件。召回消費品類別涉及兒童用品、電子電器、日用紡織品和服裝、文教體育用品、家具及建筑裝飾裝修材料、食品相關產品、日用雜品等7大類。

記者：實施缺陷產品召回對消費者有什么意義？

羅自立：實施缺陷產品召回對于保護消費者的合法權益、生命健康權、財產安全及公眾利益是非常有意義的。當前，我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段，科學實施缺陷產品召回，將促使企業不斷改進產品質量，降低產品風險，以更優質的產品滿足人們對美好生活的向往。

記者：對發生召回情形的企業，應該如何看待？

羅自立：關于這一點，應該區分來看。召回一般分為主動召回、通知召回和責令召回，主動召回是指生產者發現產品存在缺陷后，主動向監管部門報告實施召回；通知召回是指監管部門發現產品存在缺陷后，通知生產者實施召回；責令召回，是指生產者未按規定實施召回，由國家市場監管總局責令召回。

所以，消費者對召回應當理性看待。企業拒不履行召回義務，應當予以譴責。企業主動履行召回義務，是一種負責任的態度，應當予以寬容，不要一聽“召回”就聞之色變。社會應形成鼓勵企業主動召回的氛圍，而不是一味抨擊和“完全拒絕”。避免企業因此產生畏懼心理，以后出現質量問題時“能瞞則瞞”，從而造成更大的負面后果。

近期，湖北雙佳紙品有限公司、荊州市增高針織服飾有限公司、荊州市城南開發區億民勞保用品廠等企業均為積極履行召回主體責任，主動實施召回。

記者：日常生活中遇到疑似缺陷產品應該怎么辦？

羅自立：由于召回是產品存在批量性質量安全問題才能啟動，所以大家如果在平時生活中發現由于產品問題導致了人身傷害或遇到疑似缺陷產品，可以撥打027-88112365，及時聯系湖北省缺陷產品管理中心進行咨詢，也可以登陸網站www.hubeidpac.org.cn提交報告。湖北省缺陷產品管理中心為全省缺陷消費品的信息收集、調查和召回提供技術支撐工作。

附：兒童用品常見缺陷知識科普

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