首批55家商戶入駐“湖北315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)”

湖北315維權(quán)平臺(tái)首批名優(yōu)企業(yè)上線活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。記者張茜攝

荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（記者張茜、通訊員胡翠蘭）12月30日，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“省消委”）聯(lián)合美團(tuán)在武漢開展“湖北315維權(quán)平臺(tái)首批名優(yōu)企業(yè)上線暨消費(fèi)維權(quán)戰(zhàn)略合作簽約活動(dòng)”，構(gòu)建消費(fèi)者在線投訴、經(jīng)營(yíng)者在線和解、消委在線督辦、企業(yè)信用在線公示的消費(fèi)維權(quán)共建共享共治新機(jī)制，打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”。

據(jù)了解，“湖北315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)”將于2021年3月15日正式上線。該平臺(tái)在借鑒全國(guó)各地消費(fèi)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)和做法的基礎(chǔ)上，提出“互聯(lián)網(wǎng)+在線和解”信息化理念，旨在進(jìn)一步簡(jiǎn)化調(diào)處方式，優(yōu)化維權(quán)機(jī)制。

平臺(tái)上線后，消費(fèi)者可在線進(jìn)行投訴咨詢、和解申請(qǐng)等操作，提高維權(quán)效率；商家可通過平臺(tái)及時(shí)與消費(fèi)者溝通，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，提升其品牌美譽(yù)度；省消委可通過平臺(tái)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息、開展消費(fèi)滿意度調(diào)查等，同時(shí)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為、失信違法企業(yè)予以揭露和批評(píng)。

目前，首批55家餐飲、酒店和景區(qū)名優(yōu)商戶已正式入駐“湖北315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)”，并將于平臺(tái)上線后為廣大消費(fèi)者提供服務(wù)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，商家代表做出承諾，表示將積極履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，提供合格的商品和服務(wù)，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，同時(shí)按照接訴、處理、回復(fù)、信用評(píng)價(jià)的要求，處理消費(fèi)者投訴并給出和解方案，滿足消費(fèi)者合理訴求，接受社會(huì)監(jiān)督。

活動(dòng)當(dāng)天，省消委與美團(tuán)共同簽署了《消費(fèi)維權(quán)戰(zhàn)略合作協(xié)議》。根據(jù)合作協(xié)議，雙方將繼續(xù)遴選社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)、商業(yè)信譽(yù)度高、具備處理消費(fèi)者投訴能力的商戶，入駐“湖北315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)”；共同引導(dǎo)名優(yōu)企業(yè)參與“消費(fèi)者滿意商戶”評(píng)價(jià)活動(dòng)，大力宣傳平臺(tái)在線快速、便捷、高效的維權(quán)優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者“多上網(wǎng)、少跑路”，提升消費(fèi)者的滿意度；共同開展法規(guī)宣傳、教育引導(dǎo)等消費(fèi)維權(quán)公益活動(dòng)，引導(dǎo)商戶加強(qiáng)行業(yè)自律。

“‘湖北315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)’的建立，是省消委為應(yīng)對(duì)復(fù)雜消費(fèi)環(huán)境，優(yōu)化投訴處理模式，提高消費(fèi)維權(quán)效能進(jìn)行的一次實(shí)踐創(chuàng)新。”省消委秘書長(zhǎng)陳方軍表示，此次聯(lián)合美團(tuán)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，引導(dǎo)名優(yōu)企業(yè)首批入駐，為平臺(tái)即將開始的試運(yùn)行按下了啟動(dòng)器，也為進(jìn)一步降低消費(fèi)維權(quán)成本、提升消費(fèi)品質(zhì)、提振消費(fèi)信心提供了助力。