湖北315消費投訴和解平臺正式上線

湖北315消費投訴和解平臺上線儀式現場 張茜攝

荊楚網（湖北日報網）訊（記者張茜 通訊員胡翠蘭）遇到消費糾紛時，如何高效便捷地維權？除了投訴熱線“12315”，今后，湖北的消費者又多了一個“維權神器”。3月15日，湖北315消費投訴和解平臺正式上線，將進一步完善消費維權共建共治共享新機制，打通消費維權“最后一公里”。

據了解，為加速消費糾紛化解，降低消費維權成本，提高消費維權效能，推動消費維權關口前移，切實提振社會消費信心、激活消費潛能，省消委依法搭建了湖北315消費投訴和解平臺，方便消費者在線投訴、經營者在線和解、消委在線督辦、信息在線公示的社會維權協同共治。

湖北315消費投訴和解平臺正式上線 張茜攝

該平臺主要涵蓋“我要和解”“企業登錄”“消委登錄”“信息公示”等四大功能模塊，無論是網絡、實體還是電視購物，遇到糾紛都可到此投訴。對于消費者提出的一些維權訴求，故意拖延、推諉或者無理由拒絕的未入駐企業，相關信息將直接進入社會公示環節。

截至目前，全省已有1500多家企業入駐和解平臺，涉及餐飲零售、美容美發、休閑娛樂、電子通訊等領域。上線儀式上，首批入駐和解平臺的企業代表做了現場發言，表示將積極配合平臺的各項工作，做好行業表率，積極提升服務質量、產品質量，提升消費者滿意度。

省市場監管局相關負責人表示，抗疫防疫期間，全省市場監管部門、各級消委組織堅持守崗履職，多渠道宣傳引導消費，為保障市場供應充足、價格穩定、秩序井然做了突出貢獻。今年將繼續以市場主體發展需求為導向，深化“放管服”改革，創新精準監管、智慧監管和共治監管；圍繞“守護安全 暢通消費”的年主題，深入開展“放心舒心消費在湖北”創建活動，保障安全消費，滿足消費升級新需求；同時充分發揮湖北315消費投訴和解平臺作用，優化維權機制，降低維權成本，提高維權效能，營造放心、舒心的消費環境。