現(xiàn)場答疑解惑 省缺陷產(chǎn)品管理中心助消費者理性處理汽車三包問題

第二屆問題車展活動現(xiàn)場（通訊員供圖）

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（見習記者楊華琳 通訊員李娉婷）3月15日上午，湖北省缺陷產(chǎn)品管理中心組織專家參加了2021 年度問題車展現(xiàn)場直播活動，通過多方合作、多種形式宣傳產(chǎn)品質(zhì)量安全和汽車三包工作，持續(xù)優(yōu)化家用汽車三包的工作體系和工作流程。

活動以演播廳線上直播的形式呈現(xiàn)，專家們向廣大汽車消費者傳播關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、合同糾紛、售后服務(wù)等方面的經(jīng)驗和常識，幫助大家理性維權(quán)。

活動現(xiàn)場，專家針對質(zhì)量、售后等問題為車主們答疑解惑。

周先生購車不足三年，車輛存在行駛時打方向異響等問題，反復修理至今沒有解決。三包技術(shù)專家唐海波指出，應(yīng)該是減震或驅(qū)動囚籠、球頭的故障，導致的原因可能是材質(zhì)不好或裝配不到位。異響解決有一定難度，尋求廠家的技術(shù)支持，才能盡快為車主解決問題。

車主吳先生買車后，半軸油封及球籠漏油的問題從保內(nèi)拖到保外依然無法解決。三包技術(shù)專家徐進軍指出，質(zhì)保期內(nèi)要有照片或維修證明，漏油或者滲油（輕微滲油或嚴重滲油是有區(qū)別的），達到了索賠標準是可以辦理的。

李先生繳納1萬元購車定金后，被告知該車處于停產(chǎn)狀態(tài)無法交付，店方將1萬元定金退還但拒絕雙倍賠償。三包技術(shù)專家李濤表示，依照相關(guān)法規(guī)以及合同約定，可以進行定金雙倍返還。

對于專家細致入微的解答，參與活動的車主紛紛點贊，并表示他們的回答既專業(yè)又通俗，為自己消費維權(quán)提供了很好的指導。

省缺陷產(chǎn)品管理中心相關(guān)負責人表示，全省汽車經(jīng)銷商需規(guī)范售后服務(wù)流程，提升售后服務(wù)質(zhì)量，廣大消費者應(yīng)合法、理性維權(quán)。出現(xiàn)三包責任爭議時，一是可以通過與經(jīng)銷商協(xié)商解決；二是可以向監(jiān)管部門或省缺陷產(chǎn)品管理中心申請調(diào)解處理；三是責任雙方不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無法達成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。