“金牌調解哥”廖宗安：將真心捧給群眾

□楚天都市報極目新聞記者 李曉夢

別人嫌麻煩、難處理的矛盾糾紛、疑難信訪件，他主動挺到前面；遇到一時難以打開心結的信訪人，他以情感人，用心融冰，接待萬余人次，沒有投訴記錄。他是武漢市公安局漢陽分局國際博覽中心派出所副所長、二級警督，人稱“金牌調解哥”的廖宗安。在抗擊新冠肺炎疫情的戰役中，他步履不停，沖鋒在前。日前，他被評為“荊楚楷模”2021年3-4月月度人物。

以“韌”勁迎難而上

參警22年來，廖宗安先后在市局防暴隊、漢陽分局看守所、二橋派出所、分局信訪辦工作。2013年調至分局警務指揮處，從事信訪調解工作。在8年的信訪工作生涯中，廖宗安累計接待信訪群眾1.1萬余人次，幫助群眾5200多名，成功辦結300余起中央、省市督辦的信訪積案，卻始終保持著投訴“零記錄”。

去年8月，轄區農民工鄭師傅（化名）在地鐵施工中墜落受傷，妻子找工地負責人討說法時，被拉扯倒地，致腰椎舊疾加重（鑒定為輕傷），負責人佘某對鑒定結論不服，提出重新鑒定。此時鄭師傅家中已喪失了主要勞動力，因病致貧，他對鑒定結果和賠償額極為不滿，不斷上訪。接手此事后，廖宗安面對言辭斥責耐心傾聽，對其生活困難盡力幫扶。鄭師傅一家對鑒定結果不滿，他多方聯系，陪同前往協和醫院、同濟醫院，甚至輾轉至上海同濟醫院申請傷情重新鑒定。一次次的誠摯溝通、一聲聲的熱忱關懷打消了鄭師傅的疑慮。

經過一年的不懈努力，當事雙方終于達成調解協議。廖宗安說：“沒有捂不熱的心，只有盡不到的情，信訪工作就是要用真情真意融化信訪人的心頭堅冰。”

靠“犟”勁奮勇爭先

去年初新冠肺炎疫情來襲，當廖宗安駕著警車看到昔日繁華的街道變得空無一人，當聽到各大醫院醫療物資告急時，那種不能為群眾排憂解難的“犟”勁又犯了。說干就干，廖宗安四處聯系，參與組建了一支醫療物資運送志愿者團隊，起名“武漢不慫”。

大年初一至初五，他在休息時間連夜開私家車，和隊友頂風冒雪，不顧個人安危將籌集的6000只口罩和630余套防護服分別運至全市18家醫院。2月中旬，漢陽區國博方艙醫院投入使用，他主動報名參戰，被任命為方艙安全員，除入艙執勤任務外，還要確保入艙民警零感染。他向醫護人員請教防護知識，在手機上研究教學視頻，進艙前，逐個檢查反復叮囑；進艙后，查找防護漏洞及時提醒，向指揮部提交13項改進建議。最終，漢陽兩座方艙至休艙時，執勤百余民警無一人感染，圓滿完成了任務。

憑“傻”勁傾心服務

只要提起廖宗安，周圍的群眾中會豎起大拇指，“愛幫助人”“有責任心”“為大伙辦事不嫌麻煩”……這是大家對他的一致評價。

多年的工作經驗讓廖宗安養成了習慣：上訪群眾說話尖酸時不惱、指手畫腳時不煩。同事都佩服他的“傻”勁。社區馬婆婆70歲，未婚無子女，與親戚無往來，是遠近都知道的孤老上訪戶，不管誰接待，她都極易沖動，甚至惡語相向罵上兩個小時。剛接觸時，她連廖宗安的家人一并罵。“或許是因為我‘傻’，馬婆婆慢慢地開始習慣找我，從宣泄到投訴，再到傾訴，反映實際生活困難。”廖宗安說，去年3月份，馬婆婆給他打電話，抱怨好多天沒吃到新鮮瘦肉和蔬菜，他二話不說將她所需物品送貨上門，還附送了一些防疫物資。破三尺之冰、非一日之功，武漢疫情好轉后，馬婆婆來到信訪辦，直夸“廖警官，好人啊。”上訪的老大難問題隨之緩解。

沒有生而英勇，只因身著警服；并非百毒不侵，只因頭頂警徽。廖宗安說，每一個榮譽都是鞭策，更是起點，踐行初心使命，苦累不值一提。

警徽璀璨

信訪解民憂，

完成十宗百宗千宗案；

精誠贏眾譽，

屢獲三等二等一等功。

湖北省楹聯學會陳佐松

贈荊楚楷模廖宗安