她放棄高薪成金牌網格員 2個月摸清本網格所有居民情況

金牌網格員凃晶。長江日報記者史偉 攝

“您好，我是社區網格員小凃。請問您接種疫苗了嗎？”8月26日，從上午8時30分一直到10時，漢陽區永豐街道黃金口岸社區網格員凃晶不停地給居民打電話。每打完一個電話，就劃去一個名字，直到名單上的100人全部核對完。

去年，本是一家保險公司金牌銷售經理的凃晶辭職，通過公開招考成了一名社區網格員。入職的第206天，凃晶從漢陽區500多名網格員中脫穎而出，獲評金牌網格員。

站在樓下和居民“搭訕”一個月

剛進入保險行業時，凃晶每天需要打近百個電話，無一例外都是被拒絕。4天后，終于有客戶答應面談，面談了10個客戶后，凃晶成功談成第一份合同。入職10年，她從一名基層銷售人員一路晉升到江南區銷售經理，銷售業績長期穩居武昌營業區前三名，年收入有30多萬元。

多年的銷售生涯，讓凃晶覺得“心累”，她希望“換一條賽道”。凃晶的奶奶是個熱心腸的人，很受人敬仰。受奶奶影響，凃晶希望能從事一份貼近老百姓的工作。去年7月，凃晶成了黃金口岸社區第七網格的網格員。

第七網格有442戶800多位居民。凃晶剛接手時，拿到的居民資料并不全。她選取了其中一棟樓作為“突破口”，每天站在樓下，看到從樓里出來的居民就上去“搭訕”。站了整整1個月，終于將這棟樓里170戶居民的情況摸得清清楚楚。

摸排期間，凃晶認識了陳長蘭老人。熟稔后，她經常“泡”在老人家里，聽老人講居民的故事，逐漸融入居民的圈子。2個月后，凃晶就基本上摸清了第七網格所有居民的情況。

摸清基本情況后，凃晶開始不斷“刷存在感”，增加自己和居民的熟悉度。凃晶隨身帶著兩部手機，24小時開機，無論什么時候，只要居民有事，她再忙再晚也會處理。

兩天前，正在調休的凃晶深夜接到居民電話，得知小區電梯出現故障。她連夜聯系上電梯維修人員，安排好第二天維修，還不忘給居民回個話。

休息和空閑時間，凃晶總會打開電腦或者手機，調出居民信息表，對照平日接觸的情況，一遍又一遍熟悉網格內居民的資料，“每一次都有新的認識”。“只要給一個名字，我馬上就知道是不是我們網格的居民。”居民對凃晶也十分熟悉，很多人憑聲音就能“認”出她來。

兩三個小時完成442戶居民信息排查

黃金口岸社區的網格員普遍年輕。作為年長又有在其他公司從業經歷的網格員，凃晶毫無保留將自己的技巧和工作心得分享給大家。

22歲的萬能是社區第一網格的網格員，也是社區8名網格員中年齡最小的一位。在他眼里，凃晶不僅是同事，也是老師，更是姐姐。

為了幫助萬能盡快進入角色，凃晶等人一起手把手指導他。遇到網格里有什么情況，凃晶會主動幫忙，現場“教學”。凃晶也會帶萬能到自己的網格，讓他觀摩怎么處理事情。

因為認識的居民多，很多其他網格的居民也喜歡找凃晶解決問題。每當此時，凃晶雖然覺得有點“尷尬”，但從來不會拒絕，而是記下問題和聯系方式，代為轉告給相關同事。“網格員就是為居民服務的，‘你的’‘我的’分得太清楚，有時會讓居民多跑路。”

78歲的楊愛先是第一網格的獨居低保老人，凃晶無意中得知她的情況后，主動告知了萬能，并抽時間帶他上門探望。在凃晶的帶動下，萬能經常上門問候，給老人送去溫暖。“網格員現在經常上門，時不時還有電話問候，我跟社區的關系拉得更近，心也更暖了。”楊愛先說。

“我負責的網格，不少樓棟長、單元長也是凃晶介紹的。”萬能告訴記者。今年4月，凃晶率先在網格建立了樓棟長和單元長制度，在樓棟長和單元長的幫助下，完成網格442戶居民的信息排查工作只花了兩三個小時，極大提升了網格治理水平。試點成功后，凃晶邀請萬能等網格員參加樓棟長工作會，現場指導，毫無保留地分享了經驗。

“如今社區所有網格都已推廣這一管理模式，網格員們的理念和能力都得到了突破。”社區書記鄭興告訴記者，“除了自身業務能力強，凃晶還擅長帶團隊，讓網格員們的面貌煥然一新。”

（長江日報記者史強 通訊員王仕林 張騰）