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荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員黃梅花)“從取號到辦完稅還不足十分鐘,如今在稅務大廳辦事越來越方便了!”近日,湖北固永建材有限公司辦稅人員劉敏開心地說道。她的這份喜悅,得益于湖北省納稅服務智慧管理平臺在建始縣落地運營。
“一條龍服務”個性化
依托“智慧平臺”,建始縣辦稅服務廳細化任務分工,分步有序實施“一條龍”服務。
設置導稅咨詢崗,配備6名業務骨干組建專業導稅團隊對進廳納稅人繳費人“主動問需”,提前進行資料預審,實行業務分流,由專人輔導取號精準指導納稅人到對應區域辦理涉稅費業務。

輔導網上辦稅通訊員鄭輝璐攝
辦稅服務廳前臺14個窗口合理設置,分別為不動產業務辦理窗口、綜合服務窗口兩大類。結合辦稅服務廳管理要求,工作人員全面精通各項業務,即時辦結各項綜合業務,提高稅費業務辦理效率。
此外,首問責任制壓實責任落實,實行從納稅人進廳到離廳全流程跟蹤,確保納稅人訴求得以解決,全力打造“非常滿意”辦稅服務廳。
“日常管理”智能化
“自從智慧平臺上線后,我們每月都要考核業務辦理量、辦理時長等,大家經常一起探討為納稅人提供優質高效的服務,爭取納稅人的‘非常滿意’評價!”辦稅服務廳前臺人員吳倩說道。
智慧平臺上線后,建始縣稅務局辦稅服務廳開展“互聯網+管理”,將智慧平臺數據運用到日常管理中去。辦稅服務廳成立專班定期對平臺數據進行分析,找出數據指向異常原因,運用數據調整辦稅服務廳工作流程。
在不斷改進中,建始辦稅服務廳各項指標得以優化。2021年上半年平均等候時長1.43分鐘,比2020年平均等候時長3.52分鐘減少了2.09分鐘;平均業務辦理時長7.46分鐘,比2020年平均業務辦理時長9.67分鐘減少了2.21分鐘。
“稅費服務”精細化
為切實減輕納稅人繳費人辦稅繳費負擔,建始縣稅務局辦稅服務廳著力構建“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”稅費服務新體系。
落實稅務證明事項告知承諾制,開展容缺辦理;通過信息系統采集數據,加強部門間數據共享,著力減少納稅人繳費人重復報送。
除推行企業稅費事項能網上辦理外,依托“楚稅通”“鄂匯辦”等手機APP實現個人稅費事項能掌上辦理,全面落實“非接觸式”“不見面”辦稅繳費服務。同時,運用智慧平臺分析識別納稅人繳費人的實際體驗、個性需求等,精準提供線上服務,持續優化線下服務,更好滿足特殊人員、特殊事項的服務需求。
建始縣稅務局相關負責人表示,今后將切實做到稅費優惠政策直達快享,有效減輕辦稅繳費負擔,全面改進辦稅繳費方式,實現從無差別服務向精細化、智能化、個性化服務轉變,持續提升納稅人繳費人獲得感。
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