這個醫(yī)生善溝通能在心里梳辮子

汪志忠在查房 楚天都市報極目新聞記者王永勝攝

□楚天都市報極目新聞記者 陳凌燕 通訊員 貝蘭

“看他如此年輕俊秀，卻是腦袋里玩芭蕾，又能在人心里梳辮子的大師……”這不是小說，是一名女患者寫給醫(yī)院的感謝信。她用優(yōu)美語言描述的醫(yī)生，是湖北省第三人民醫(yī)院（省中山醫(yī)院）神經(jīng)外科主治醫(yī)生汪志忠。

醫(yī)患之間的溝通不易，37歲的汪志忠卻是這方面的“溝通達人”。他負責的神經(jīng)外科ICU病區(qū)患者病情重，但他總能做到醫(yī)患交流無障礙，善于撫慰疏導患者心理，好像梳辮子一樣。

傾聽關愛治好6年頑疾

60歲的王女士是一名退休教師，近6年來深受頭痛困擾。上個月，她來到湖北省第三人民醫(yī)院神經(jīng)外科求醫(yī)。

“汪醫(yī)生沒有用那些難懂的專業(yè)理論跟我說話，他很關注我的作息、睡眠。”王女士說。

交談之后，結合王女士的各項檢查，汪志忠很快發(fā)現(xiàn)了她的病根。“她是一個熱愛生活的人，自從幫女兒帶孩子后生活就變了樣?！蓖糁局遗袛嗨念^痛主要是功能性疾病，并非腦血管器質(zhì)病變，“帶孩子勞累、枯燥，她出現(xiàn)嚴重的神經(jīng)衰弱，在身體上就表現(xiàn)為頭痛、心慌?！?/p>

在結合抗抑郁治療后，王女士的頭痛消失了。“住院期間，汪醫(yī)生總是告訴我，有任何不明白的可以隨時找他問。這讓我懂得，關愛就是一劑特效藥?！?/p>

“我讀醫(yī)學院時，老師說過，醫(yī)生不僅要管治病，也要管患者的吃喝拉撒。我一直銘記在心?！蓖糁局艺f，“患者首先是一個人，他的生活狀態(tài)與疾病息息相關。醫(yī)生重視醫(yī)患溝通，去傾聽去了解患者，對診斷和治療大有幫助。”

病床邊小白板寫醫(yī)囑

醫(yī)患溝通四個字，做好不容易。

汪志忠認為，醫(yī)患溝通的關鍵在于醫(yī)生換位思考，有效溝通不止靠說，還有做，“舉個例子，患者排了幾小時終于排到醫(yī)生跟前，醫(yī)生只顧埋頭寫病情、打單子，全程頭都沒抬。站在患者角度，就醫(yī)感受就不好。”

在ICU病區(qū)里，他自創(chuàng)溝通三要點：患者住進來，第一時間去看望；講病情時少用專業(yè)詞，要讓對方懂；要傾聽、了解患者和家屬的需求。

神經(jīng)外科ICU病區(qū)的每張病床邊，都有個小白板。查房之后，汪志忠會在上面給護士寫留言：“今天必須扶他坐起來兩次”“右側(cè)多叩背”……留言為什么寫這么細致？他解釋：“護士們很忙很辛苦，醫(yī)生的囑咐要一目了然、細節(jié)清楚，指導護士把護理做到位?！?/p>

每天查房時，他會跟患者聊家常?！袄蠌?，今天早飯吃了多少呀？”“小王，你昨晚睡得怎么樣？”

看似平常的聊天其實并不簡單，汪志忠說：“如果患者的胃口一天比一天好，說明他恢復得很順利。如果患者幾天吃不下睡不好，病情可能會出現(xiàn)變化，就要加強關注、查找蛛絲馬跡，排查問題?！?/p>

多次完成“不可能的任務”

醫(yī)患之間充分溝通，汪志忠和他的團隊完成了不少“不可能的任務”。

一名89歲的老人患糖尿病多年，還發(fā)生過腦梗。今年初跌倒后，老人就癱倒起不來了。躺了幾天不見好轉(zhuǎn)，家人把他送到湖北省第三人民醫(yī)院。入院檢查發(fā)現(xiàn)，老人存在腦出血，還有肺部感染，血壓、血氧極低，已經(jīng)生命垂危。拿到檢查結果后，家人覺得很絕望，甚至準備捐獻遺體。

汪志忠經(jīng)過充分評估，與老人的兒女們溝通了足足3小時。他詳細介紹了老人的實際情況，各項指標意味著什么，以及接下來可能發(fā)生的各種情況，每種情況如何治療、應對……溝通結束時，老人的兒女對他說：“汪醫(yī)生，你放手做吧?！庇辛嘶颊呒覍俚男湃?，汪志忠和團隊傾盡全力，最終把老人從死亡邊緣救回來了。

4年前，也有一名高齡老人，多種慢性病纏身，整個人多器官衰竭，奄奄一息。汪志忠與老人的兒子溝通了1個半小時后，對方堅定表示：“我爸就交給汪醫(yī)生了?！蓖糁局颐刻煸诙喾N疾病的沖突之間反復尋找治療路徑，經(jīng)過長達5個月的搶救、治療、康復護理，老人平安出院了。