">
荊楚網(湖北日報網)訊(記者張茜通訊員童穎)10月8日,湖北省市場監管局12315指揮中心發布國慶假期消費者訴求分析報告。“十一”期間,全省市場監管部門12315平臺處理消費者訴求共計14506件,其中咨詢8763件、投訴5166件、舉報577件,旅游、觀影、餐飲、民宿成投訴熱點。
據了解,今年國慶假期,全省12315平臺處理商品類投訴2820件、服務類投訴2346件。商品類投訴量居前五位的分別是一般食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品、通訊產品;服務類投訴量居前五位的分別是餐飲住宿服務、文化娛樂體育服務、教育培訓服務、美容美發洗浴服務、銷售服務。
景區旅游、休閑娛樂類投訴持續升溫
“十一”期間,全省12315平臺共接到旅游服務投訴33件,同比增長83.33%。投訴主要反映景區游玩收費項目告知不明、部分收費項目價格不合理、承諾免費實際有額外收費、實際游玩項目內容和宣傳承諾不相符、部分項目臨時取消卻不退還差價、網絡預訂景區門票后無法退款、旅游年卡使用不暢等。
同時,以“國慶檔”影院觀影為代表的文化娛樂體育服務消費熱情高漲,共接到投訴313件,同比增加34.91%。其中,放映服務投訴76件,主要反映電影兌換券節假日不予通兌、電影票收費價格不合理、會員卡未享受會員優惠價、4D影廳無4D效果、影院銷售商品不明碼標價、兒童購票爭議等問題。
食品質量和食品安全問題投訴集中
數據顯示,國慶假期共接到食品餐飲類投訴1424件,涉及食品質量和食品安全問題的投訴939件,占65.94%。投訴反映較多的是生鮮果蔬、網購零食、網絡訂餐、奶茶飲料、烘焙食品等出現過期、變質、含異物等問題。
此外,投訴反映節令食品消費糾紛較多,主要集中在節令商品扎堆提貨難、商品實物與宣傳差距大、經營者不履行承諾、物流配送不及時等方面。
民宿不規范問題反映突出
記者了解到,“十一”期間,全省12315平臺共接收住宿服務相關投訴263件。從消費者投訴情況來看,節日期間酒店臨時加價、網上訂房后商家不履約、酒店實際入住環境與宣傳不相符等問題尤為突出。
其中,涉及民宿的投訴22件,同比增長144.44%。消費者投訴反映的問題包括:部分民宿房東上傳虛假房源信息,導致網上的描述與實際情況不符;衛生條件較差,房間清潔消毒不徹底;入住、退房時間不合理;商家擅自取消訂單;管理不規范,存在消防安全隱患等。
截至目前,國慶假期消費者投訴均已按照屬地監管要求,由各級12315工作機構及時分流轉辦到屬地市場監管部門予以核實處理。
Copyright ? 2001-2025 湖北荊楚網絡科技股份有限公司 All Rights Reserved
互聯網新聞信息許可證 4212025003 -
增值電信業務經營許可證 鄂B2-20231273 -
廣播電視節目制作經營許可證(鄂)字第00011號
信息網絡傳播視聽節目許可證 1706144 -
互聯網出版許可證 (鄂)字3號 -
營業執照
鄂ICP備 13000573號-1
鄂公網安備 42010602000206號
版權為 荊楚網 www.cnhubei.com 所有 未經同意不得復制或鏡像