湖北發布國慶消費者訴求分析報告 旅游、觀影、餐飲、民宿成投訴熱點

荊楚網（湖北日報網）訊（記者張茜通訊員童穎）10月8日，湖北省市場監管局12315指揮中心發布國慶假期消費者訴求分析報告。“十一”期間，全省市場監管部門12315平臺處理消費者訴求共計14506件，其中咨詢8763件、投訴5166件、舉報577件，旅游、觀影、餐飲、民宿成投訴熱點。

據了解，今年國慶假期，全省12315平臺處理商品類投訴2820件、服務類投訴2346件。商品類投訴量居前五位的分別是一般食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品、通訊產品；服務類投訴量居前五位的分別是餐飲住宿服務、文化娛樂體育服務、教育培訓服務、美容美發洗浴服務、銷售服務。

景區旅游、休閑娛樂類投訴持續升溫

“十一”期間，全省12315平臺共接到旅游服務投訴33件，同比增長83.33%。投訴主要反映景區游玩收費項目告知不明、部分收費項目價格不合理、承諾免費實際有額外收費、實際游玩項目內容和宣傳承諾不相符、部分項目臨時取消卻不退還差價、網絡預訂景區門票后無法退款、旅游年卡使用不暢等。

同時，以“國慶檔”影院觀影為代表的文化娛樂體育服務消費熱情高漲，共接到投訴313件，同比增加34.91%。其中，放映服務投訴76件，主要反映電影兌換券節假日不予通兌、電影票收費價格不合理、會員卡未享受會員優惠價、4D影廳無4D效果、影院銷售商品不明碼標價、兒童購票爭議等問題。

食品質量和食品安全問題投訴集中

數據顯示，國慶假期共接到食品餐飲類投訴1424件，涉及食品質量和食品安全問題的投訴939件，占65.94%。投訴反映較多的是生鮮果蔬、網購零食、網絡訂餐、奶茶飲料、烘焙食品等出現過期、變質、含異物等問題。

此外，投訴反映節令食品消費糾紛較多，主要集中在節令商品扎堆提貨難、商品實物與宣傳差距大、經營者不履行承諾、物流配送不及時等方面。

民宿不規范問題反映突出

記者了解到，“十一”期間，全省12315平臺共接收住宿服務相關投訴263件。從消費者投訴情況來看，節日期間酒店臨時加價、網上訂房后商家不履約、酒店實際入住環境與宣傳不相符等問題尤為突出。

其中，涉及民宿的投訴22件，同比增長144.44%。消費者投訴反映的問題包括：部分民宿房東上傳虛假房源信息，導致網上的描述與實際情況不符；衛生條件較差，房間清潔消毒不徹底；入住、退房時間不合理；商家擅自取消訂單；管理不規范，存在消防安全隱患等。

截至目前，國慶假期消費者投訴均已按照屬地監管要求，由各級12315工作機構及時分流轉辦到屬地市場監管部門予以核實處理。