湖北召開高速公路服務區（停車區）停車場和公共廁所服務質量提升專項行動現場會

會議現場 記者張賽賽 攝

荊楚網（湖北日報網）訊（記者趙秀琳 張賽賽 通訊員方慶 程飛）10月14日，湖北省高速公路服務區服務質量提升專項行動現場會在中館驛服務區召開，總結前段工作成效，分析當前存在的問題，研究部署下步工作。

據悉，自專項行動開展以來，全省高速公路經營管理單位壓實責任，務實推動，服務區停車秩序明顯改善，廁所服務水平明顯提高，帶動高速公路行業硬件設施和軟件環境全方位提檔升級。

從整改開始完善配套基礎設施

記者從會上獲悉，為了更好的開展好專項行動，湖北省交通運輸廳公路事業發展中心組織了服務區經營管理單位、第三方調查單位、路政執法機構參與調查評價，采取交叉評價方式，依照驗收標準對172對服務區逐項進行了全面調查、初步評價和初步驗收。

經過4個月的整改，各服務區運營單位調整部分改造資金內容，對公共廁所、廣場路面、廣場綠化、標識系統、便民服務設施等進行了改造維修，增設了休閑設施，完善了服務區廣場導向標識，安裝了視頻監控和語音廣播系統等，高速公路服務區服務質量提升專項行動效果初顯。

目前，湖北省高速公路服務質量提升專項行動抓牢示范停車場和示范公共廁所創建工作主線，聚焦創建工作“關鍵節點”，突出工作督促整改，加大督促力度，采取專題通報、專項督導等手段督促整改，發現問題1003項，整改858 項，整改率85%。通過問題整改，綜合提升服務區的服務水平和服務品質。

公眾參與共同提升高速公路行業服務質量

在活動現場，湖北高速公路服務質量社會評價二維碼還進行了揭牌儀式。今后，在行駛湖北高速途中，公眾發現湖北高速行業文明服務不達標，可以在服務區或收費站掃描二維碼，通過文字、圖片反饋問題，評議服務區域停車場所秩序、公共衛生環境、公益服務設施；高速公路標志標牌標線、路容路貌狀況、沿線設施設備；收費站所站容站貌、通行標準規范快捷等內容。

湖北省交通運輸廳公路事業發展中心主任張磊介紹，通過公眾評議，將著力于“線下改”，通過大數據匯總分析公眾反饋的相關情況，點對點督促相關單位抓好整改，實現評議、分析、督促、整改全鏈條管理，確保評議科學到位、整改及時全面。

為公眾提供便捷的評議通道，湖北推進自評、行業評、媒體評和社會評等多方式參與高速公路行業服務提升。

為群眾辦實事 讓群眾出行更舒心、更舒適

優化道路環境和配套設施，持續提升服務質量，使群眾交通出行更舒心、更舒適，這是湖北交通系統提升群眾幸福感和滿意度的具體體現。

湖北是九省通衢之地。自1991年有了武黃高速公路，到2021年，湖北高速公路通車里程已達7300公里，30年間湖北高速公路通車總里程增長了104倍。

伴隨著高速公路里程的不斷延伸，湖北高速公路行業服務質量也在不斷提升。

自2016年以來，湖北持續開展“荊楚行、湖北情”系列評選活動，評選湖北特色美味小吃、推選高速行業服務明星、展示湖北十佳服務區，已經成為我省高速公路行業精神風貌展示窗口、服務品質的重要名片。

服務臺、美食區、商業區、超市、司機之家、旅游接待區、五星級廁所······各類服務設施的投入使用，使湖北高速服務區真正成為“駕駛者的驛站、旅行者的家園”。

“高速公路服務區（停車區）停車場和公共廁所服務質量提升專項行動是踐行‘以人民為中心’發展思想的重要舉措，更是湖北省交通運輸廳‘我為群眾辦實事’實踐活動的具體行動。”湖北省交通運輸廳黨組成員、副廳長王煒表示，當前正值專項行動攻堅克難、提擋進位的關鍵時期，各高速公路經營管理單位要提高站位，認真總結前段工作，對標對表，找差距、找短板、找不足，定目標、定方向、定措施，抓當下、抓日常、抓長遠，樹立品牌意識，打造荊楚名片，全面提升服務質量，展示湖北高速窗口形象。