武漢市煙草專賣局（公司）建長效溝通機制 提供優質金融服務

荊楚網（湖北日報網）訊（ 通訊員 馮媛 、胡婧茹、 劉丹 ）日前，武漢市煙草專賣局（公司）建立長效溝通機制，堅持民生導向，強化與金融機構溝通協作，采取系列措施，為客戶提供優質高效的金融服務。

一是組織協調，建立長效溝通機制。積極協調工、農、建、中、郵儲等合作銀行，建立長效聯絡機制，定期聯絡銀行及時溝通反饋，梳理服務過程中存在的問題，切實制定整改措施，有力調動金融機構服務零售客戶的積極性和主動性，努力提升服務效率和質量。

二是設立通道，提升客戶服務體驗。強化卷煙零售客戶在銀行網點的VIP貴賓服務落地，把服務升級聚焦到客戶體驗上，為零售客戶辦理金融業務設立“綠色通道”，優先為煙草客戶辦理轉賬、簽約存款等業務，減少卷煙零售戶業務辦理前排隊等待時間，不斷提高卷煙零售戶的滿意度。

三是金融賦能，推行專屬金融服務。在綠色服務通道基礎上，與各銀行建立合作協議，通過互聯網渠道在線申請、在線審批、在線放款，資金實時到賬，根據卷煙零售戶不同需求提供精準、快捷的金融服務；為卷煙零售戶量身打造各類“煙商貸”產品，全方位為卷煙零售客戶提供無抵押、及時快捷、低成本的融資服務；同時為滿足卷煙零售客戶的金融需求，提供資產管理服務、投資咨詢建議服務。