多措并舉化解消費糾紛 助力企業(yè)減“訴”提“質(zhì)”

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者張城 通訊員李亞軍 周謙）根據(jù)湖北省市場監(jiān)管局“幫扶重點企業(yè)化解消費糾紛”行動安排，8月18日，省局紡織服裝類消費糾紛化解工作隊隊長、省纖檢局黨委書記、局長林松金帶領(lǐng)工作隊相關(guān)人員深入武漢百聯(lián)奧特萊斯廣場開展走訪調(diào)研幫扶活動。

      工作隊一行走進武漢百聯(lián)奧特萊斯廣場耐克專賣店，詳細了解門店經(jīng)營現(xiàn)狀、售后服務(wù)、投訴處置流程等情況，并現(xiàn)場組織耐克專賣店及武漢百聯(lián)奧特萊斯廣場相關(guān)負責(zé)人召開座談會，進行面對面溝通交流。

座談會上，工作隊通告了涉及耐克品牌產(chǎn)品的相關(guān)投訴問題，宣講了《消費者權(quán)益保護法》、《湖北省消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī)，并就查找問題根源、制定化解措施、妥善處置糾紛及建立完善長效機制提出了具體意見。

“針對投訴問題，我們已經(jīng)積極跟進，妥善處置，后續(xù)將通過建立售后檔案、提升服務(wù)技能等措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)水平。”耐克專賣店店長對投訴問題的成因及處置情況進行了回復(fù)。

武漢百聯(lián)奧特萊斯廣場相關(guān)負責(zé)人也積極回應(yīng)，要高度重視消費者的購物體驗及投訴意見，對消費糾紛要第一時間響應(yīng)介入，快速處理。下步還將不斷完善消費投訴處置機制與流程，自覺接受社會監(jiān)督。

林松金表示，企業(yè)在經(jīng)營中要多換位思考，正確看待投訴，理性分析投訴，妥善處理投訴，力爭減少投訴，依法維護經(jīng)營主體和消費者合法權(quán)益，營造放心舒心的消費環(huán)境。