湖北高速公路服務區“1111”服務質量投訴處置服務工作活動啟動

荊楚網（湖北日報網）訊（記者趙秀琳 張賽賽 通訊員陽升）8月25日，記者獲悉，湖北省公路事業發展中心將在全省開展高速公路服務區“1111”服務質量投訴處置服務工作活動，加強服務質量管理，為推動湖北省高速公路服務區高質量發展提供有力支撐。

“1111”服務質量投訴處置服務工作活動內容為：服務監督電話1分鐘之內有人接聽處理；服務區現場負責人10分鐘之內到服務現場處理服務投訴爭議；一般的服務投訴，1小時內有處理結果；對于情況復雜、超出服務區現場負責人處理權限的服務投訴，要在1天之內進行處理回復。

活動要求服務區統一服務監督公示標準、規范投訴工作管理制度、強化投訴處置工作評價，在公共衛生間洗手臺，加油站、餐廳、超市、汽修等經營場所收銀處放置服務監督公示牌，公布服務區現場負責人電話與12122監督電話。

高速公路服務區是服務群眾的重要“窗口”，湖北省公路事業發展中心相關負責人強調，各經營管理單位要把服務區“1111”服務質量投訴處置服務工作活動作為為民辦實事的重要內容，因地制宜研究制定配套政策和舉措，抓好落實，引導社會公眾參與監督，及時協調解決服務爭議問題，提高社會滿意度。