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荊楚網(湖北日報網)訊(記者趙秀琳 張賽賽 通訊員陽升)8月25日,記者獲悉,湖北省公路事業發展中心將在全省開展高速公路服務區“1111”服務質量投訴處置服務工作活動,加強服務質量管理,為推動湖北省高速公路服務區高質量發展提供有力支撐。
“1111”服務質量投訴處置服務工作活動內容為:服務監督電話1分鐘之內有人接聽處理;服務區現場負責人10分鐘之內到服務現場處理服務投訴爭議;一般的服務投訴,1小時內有處理結果;對于情況復雜、超出服務區現場負責人處理權限的服務投訴,要在1天之內進行處理回復。
活動要求服務區統一服務監督公示標準、規范投訴工作管理制度、強化投訴處置工作評價,在公共衛生間洗手臺,加油站、餐廳、超市、汽修等經營場所收銀處放置服務監督公示牌,公布服務區現場負責人電話與12122監督電話。
高速公路服務區是服務群眾的重要“窗口”,湖北省公路事業發展中心相關負責人強調,各經營管理單位要把服務區“1111”服務質量投訴處置服務工作活動作為為民辦實事的重要內容,因地制宜研究制定配套政策和舉措,抓好落實,引導社會公眾參與監督,及時協調解決服務爭議問題,提高社會滿意度。
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