湖北公路系統多措并舉為司乘出行保駕護航

荊楚網（湖北日報網）訊（記者趙秀琳 張賽賽 通訊員陽升）國慶節將至，湖北省交通運輸廳公路事業發展中心（以下簡稱：省公路中心）積極營造高速“五心服務”環境，為司乘出行保駕護航。

據了解，除了做好各高速經營管理單位的設施設備維護、食品安全、疫情防控、應急準備、保通保暢、環境衛生等基礎工作，省公路中心要求各單位加大服務區停車場保安巡查力度和夜間值班值守力度，并集中性開展服務人員培訓，通過張貼橫幅、標語等營造節日氛圍，通過加強服務的深度與廣度，營造高速出行”安心、舒心“氛圍。

除此之外，省公路中心還致力于通過開展一系列服務質量提升活動，積極暢通公眾投訴渠道，著力打造”無死角“服務。開車經過高速服務區時，司乘可通過公共衛生間洗手臺，加油站、餐廳、超市、汽修等經營場所收銀處設置的服務質量監督牌，聯系值班經理解決相關投訴爭議。

省公路中心相關負責人介紹，此次服務質量監督牌與以往的監督方式不同，投訴渠道更加方便方便、快捷。省公路中心要求各服務區的服務監督電話1分鐘之內有人接聽處理；服務區現場負責人10分鐘之內到服務現場處理服務投訴爭議；一般的服務投訴，1小時內有處理結果；對于情況復雜、超出服務區現場負責人處理權限的服務投訴，要在1天之內進行處理回復。

省公路中心相關負責人表示，除了內部自查自糾之外，中心還將積極借助媒體等第三方力量，加強服務質量監督，實時曝光問題，并對各單位下發整改通知書，將服務質量提升工作做深、做實。