暖心服務 保通保暢 湖北公路人國慶“不打烊”

荊楚網（湖北日報網）訊（記者趙秀琳 張賽賽 通訊員陽升 王維）丹桂飄香，秋風送爽，舉國歡慶之時，有這樣一群人，步履筆挺、腰桿筆直，身著鮮艷衣裝、始終面帶微笑，他們夜以繼日堅守一方費亭，揮手送別一臺又一臺車輛，用一聲聲“您好”傳遞溫暖與美好。

他們，是奮戰在假日一線的湖北公路人，在全力保暢通、保服務的重大節日里，湖北公路人“不打烊”“不松懈”，用綠植、鮮花、國旗扮靚站所，將內外廣場裝點一新；他們積極為過往司乘做好事、解難事，把便民利民扛在肩上，將服務守則牢記于心。

恪守本心 保通保暢保平安

國慶期間，為進一步加大保通保暢力度，有效緩解站所擁堵，荊宜公司、交投襄陽公司、中交投資公司等及時建立與高速交警、路政、養護、應急等部門聯勤聯動工作機制，落實“一站一策”，強化收費現場和車道通行管理，加強人員配備協助地方防疫工作，有效緩解站所通行壓力，讓群眾出行更快速便捷。

“安全第一，保暢為本；提前預警，精準防范……”這是鄂西北公司站所研究編制的《鄂西北運營公司收費站口保暢工作指南》內容，該路段根據站口保通保暢工作經驗，制定該指南，并組織一線員工學習培訓，掌握保通保暢工作要點。

除此之外，鄂西北公司還于節前完成了86條出口查驗隔離通道和100余塊查驗引導標牌設置，并編制《疏堵保暢36句口訣》，將保通保暢工作進一步規范與優化。

國慶節前，湖北省公路事業中心下發通知，要求各單位按照“一站一策”工作要求，及時檢查收費設施設備，完善應急保暢預案，維護好現場車輛通行秩序，增加服務保障人員。各站所迅速響應，加強檢查、制定方案、增派人手、協調多方力量，完滿完成了國慶期間保通保暢工作任務。

便民零距離 服務暖人心          

小國旗、定制抱枕、口罩、小禮品、熱水、常用藥品、行車指南、消毒酒精、方便面……這些平日里在商超才能見到的禮品物資，此刻卻被搬到了楚天高速的收費廣場上。便民服務臺前，基本物資一應俱全，工作人員身前鮮紅的綬帶，彰顯著為民服務的深切情懷。

“除了向司乘供應生活物資、小禮品之外，便民服務臺還提供政策講解、問詢答疑、愛心幫扶等服務。”交投宜昌運營公司相關負責人認為，便民服務臺搭建了一座橋梁，它以鮮紅的底色與標志告知司乘，遇到困難可隨時上前尋求幫助。

10月2日，京珠公司烏林所突遇一老人開車迷失方向，當班班長詢問清楚后立即詳細為其指引行車方向，叮囑老人駕駛注意安全；10月4日，機場高速前方匝道一車輛爆胎，工作人員立即協助司乘轉移到安全地帶；10月5日，襄荊高速收費口滯留10多輛貨運車等待接應，收費工作人員立即為司機朋友們準備“愛心午餐”……這些高速路上數不勝數的大事小事，為平凡崗位上辛苦奉獻的員工鑄就了不平凡的日常。

多渠道＋新方式 政策宣傳不落地

“10月1日起，收費公路執行四季度貨車通行費減免10%政策，卡友們繳費的時候可以留意一下減免金額。”國慶首日，江漢運營公司工作人員充分運用“高速+直播”模式，向廣大司乘科普解讀減免優惠、實時路況、防疫管制及旅游攻略等情況，并針對網友提問現場答疑。該直播共計時長800多分鐘，獲1500余人觀看點贊。

京珠運營公司在各個收費站現場架設了差異化收費宣傳板，并在湖北948廣播電臺、相鄰省份服務區、沿線電子顯示屏等對優惠信息進行宣傳，讓卡友們能夠充分知悉、知曉并享受優惠政策。秭歸縣長江公路大橋收費站、黃石長江公路大橋、黃岡鄂黃長江公路大橋嚴格貫徹落實2022年四季度收費公路貨車通行費優惠10%減免政策，同時做好政策解釋工作，多渠道加強政策宣傳。

據統計，湖北省國慶期間累計通行貨車127.48萬輛，貨車通行費減免政策累計減免金額達2542.97萬元。湖北省公路事業發展中心負責人表示，后續將結合新技術運用、推廣差異化收費、加大ETC推廣與政策宣傳等方式，不斷加大政策惠及力度，更好服務于民眾出行。