湖北交投隨岳運營公司：“跟蹤式”客服，為司乘排憂解難

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者趙秀琳 通訊員劉雅琪 夏康）“您好，我想咨詢下從天門到武漢近3天的防疫管控政策是什么樣的呀，我的父親生病了，近3天可能隨時需要前往武漢進行放射治療。”10月27日，湖北交投隨岳運營公司監(jiān)控中心監(jiān)控員何敏通過“智慧隨岳出行”小程序接到了一位男士的咨詢信息。

從該男士的語氣中，何敏明顯感覺到了一絲慌張，于是何敏第一時間安撫了該男士，并將該情況及時上報至值班領導。但3天內(nèi)的疫情防控形勢及管控情況不得而知，監(jiān)控中心便立即與駐地防疫部門取得聯(lián)系，迅速與駐地防疫部門達成協(xié)議，將第一時間獲取到防疫管控資訊。隨后，監(jiān)控中心根據(jù)實際，安排專人專線進行“跟蹤式”服務，確保疫情管控情況一旦發(fā)生變化，便立即讓該司乘獲取到信息。

“今日疫情管控措施無變化，如您需要出行，請佩戴好口罩，做好安全防控”。28日，湖北交投隨岳運營公司監(jiān)控中心利用“智慧隨岳出行”小程序給司乘張先生進行了溫馨留言。

據(jù)悉，“智慧隨岳出行”小程序是一款方便司乘“一站式”掌握各類出行信息的生活小助手。目前已開放的功能包括：高速公路交通事故一鍵報警、一鍵救援、綠通政策服務、防疫信息查詢、區(qū)域周邊特色景點信息查詢、高速行駛相關信息查詢。

“謝謝你們，你們真的幫了我大忙了。”該司乘是通過隨岳運營公司抖音路況直播間得知“隨岳智慧出行”小程序具有查詢出行信息功能，于是抱著試一試的心態(tài)聯(lián)系了客服值班員，沒想到真的得到了熱情的答復。

自10月24日，湖北交投隨岳運營公司自主研發(fā)的“隨岳智慧出行”APP正式上線以來，已為司乘提供查詢服務5800余次，有效方便了司乘出行。下一步，隨岳運營公司將持續(xù)聚焦司乘所需，進一步加大創(chuàng)新創(chuàng)造力度，努力為司乘客提供更便捷、更高效的通行環(huán)境，共同締造美好出行。