平安產險湖北分公司開展2023年“3·15”消費者權益保護周宣教活動

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員張敏）315是國際消費者權益日，為深入貫徹落實中國銀保監會《關于開展2023年全國銀行業保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動的通知》的文件精神及要求，平安產險湖北分公司于近日在全省范圍內組織開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動，圍繞“共筑誠信消費環境提振金融消費信心”的主題加強消費者合法權益保護工作，全省各機構積極聯動，聚焦“一老一少一新“等重點人群，積極開展消保活動的，保證參與深度、覆蓋廣度和影響力度，增強消費者信心提升消費者滿意度。

3月10日起，平安產險湖北分公司以全省91門店為宣傳陣地，積極開展金融知識宣傳活動，通過LED顯示屏、海報、展架等，統一面向社會公眾開展消費者權益保護的宣傳。在線上、線下全媒體渠道進行形式多元、內容豐富的知識普及和風險提示。圍繞金融常識、消費者權益、老年人防詐騙提示、保險智能應用知識等方面，通過實際案例全方位講解，精準提升不同群體的自我保護意識，避免遭受各類金融“陷阱”的侵害。

平安產險湖北分公司精心改造老年人服務場景，設置專屬接待空間，配備老花鏡、血壓測量儀、免費飲用水、適用各品牌手機的充電設備、急救藥箱等暖心硬件設施。全程一對一引導并幫助老年人完成業務辦理，輕松跨越“數字鴻溝”。針對老年人運用智能技術困難的情況，平安產險湖北分公司依據老年客戶群體使用場景開展“適老化”改造，主動將服務流程“再優化”，操作流程“再簡便”，提升老年人群體在接受信息化、智能化服務過程中的獲得感、幸福感、安全感。 

 線上，平安產險湖北分公司將利用公司好車主APP直播、微信公眾號等線上平臺，解讀消保政策，提示消費者警惕防范非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動侵害，引導老年消費者“不亂投”、青年消費者“不亂貸”，對內加強全體從業人員誠信教育、對外向消費者宣導堅持誠實守信原則。同步提前策劃教育宣傳活動方案，并提前準備以案說險、風險提示等線上宣教素材，活動旨在積極落實消費者權益保護教育宣傳工作，營造多形式、多渠道、立體化宣傳氛圍，進一步提升糾紛化解能力，樹立保險行業良好形象。

據悉，接下來宣教計劃中，平安產險湖北分公司還將在利用平安好車主APP科技和客戶保有量支持，開展線上直播宣教，推動全省人員直播前朋友圈做好宣傳造勢，對廣大消費者進行金融知識宣教。全省各地市門店統一開展“總經理接待日”活動,進一步傾聽客戶心聲,暢通與客戶之間的溝通渠道,全方位提升服務質量。吉祥大使宣教，安排八個吉祥物接受八大權益授牌，通過吉祥宣教大使卡通親民形象，在全省以“五進入”形式到家到戶，讓金融知識進萬家。平安產險湖北分公司將始終堅持以人民為中心,不斷創新服務模式,升級服務舉措,切實做好消費者權益保護及金融宣傳工作,共筑誠信消費環境、提振金融消費信心。