以案說險：擦亮雙眼，看清“黑產(chǎn)”真面目

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員申冠）黑產(chǎn)組織打著“全額退保”的幌子誘導(dǎo)消費者投訴，實際上是通過虛假承諾、偽造證據(jù)、編造事實等手段進行惡意投訴，該行為違背誠信甚至突破法律底線，不僅阻礙消費者正當?shù)耐对V維權(quán)渠道和資源，擾亂市場正常秩序，也嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。我們要擦亮眼睛、提高警惕，在受到黑產(chǎn)侵害時拿起法律的武器維護自身合法權(quán)益。

太平人壽客戶李女士，前期投保了重大疾病保險，于2022年5月開始，通過95589、12378等多渠道進行投訴，投訴內(nèi)容為代理人存在違規(guī)行為，要求全額退保。公司咨訴人員本著積極解決問題的態(tài)度相約客戶見面溝通保單事宜。先后三次協(xié)商中，客戶每次會攜帶一名自稱為客戶弟弟的人員陪同，過程中客戶提供了一份證據(jù)作為“佐證”。經(jīng)核查，該證據(jù)不實，屬于證據(jù)造假，故公司駁回客戶訴求。后續(xù)在與客戶繼續(xù)溝通核實的過程中客戶說出實情，每次陪同一起來的“弟弟”實際為代理退保人員，其承諾可以為客戶全額退保，并提前向客戶收取了3000元手續(xù)費。

案件處理的過程中，公司工作人員反復(fù)耐心溝通。經(jīng)溝通，李女士意識到保險重要性以及“代理退保”的危害性，最終決定將保單恢復(fù)效力。為了挽回損失，李女士撥打?qū)Ψ诫娫挶硎疽笸诉€手續(xù)費，但對方不僅不退還費用還對李女士進行辱罵，后更是拉黑其電話及微信，此時她才意識到自己被“代理退保”人員詐騙了。

在公司工作人員的陪同下，李女士到轄區(qū)派出所進行報案。派出所負責(zé)人表示，“如果該代理退保人員教唆客戶惡意退保并捏造虛假證據(jù)屬實，那么該行為涉及騙保，屬違法行為，接來下要固化證據(jù)并做進一步核實和調(diào)查”。

此案例證明，“黑產(chǎn)”行為不僅造成了消費者的經(jīng)濟損失，還可能導(dǎo)致消費者失去保險保障，極大侵害消費者的權(quán)益。太平人壽工作人員在此提醒：廣大消費者，擦亮慧眼、識破騙局、理性消費、依法維權(quán)。