以案說險：堅持金融為民，聚焦老年服務

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員申冠）太平人壽湖北分公司始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，重點關注老年病弱特殊群體。想老年人之所想，及老年人之所急，為行動不便、臥病在床的老年客戶提供預約上門服務更是太平人壽湖北分公司為老年客戶暖心服務具體表現。

2023年2月6日，太平人壽襄陽中心支公司運營柜面接到客戶施女士來電，激動的語氣透露著客戶十分焦慮的狀態。施女士表示，她母親在太平人壽給家人購買了多份保單，但是原投保人因病已去世，現在急需繳納保費。公司工作人員接聽電話后耐心的安撫客戶，并提醒施女士該業務需要至柜面申請投保人變更后才能繳費。施女士知曉流程后更加著急，因為原投保人的父母年事已高，都是80歲的老人并且配偶因意外導致腿部受傷行動不便。

考慮到客戶家庭的特殊情況，為了方便客戶辦理業務，公司工作人員決定上門幫助客戶辦理業務。2023年2月6日下午公司工作人員驅車10公里至施女士家里為其辦理了相關手續，并在當周辦理完成所有保單投保人變更業務。施女士表示非常感謝太平人壽，因為老人行動不便，工作人員還

利用自己的時間，來家中為我們辦理業務，同時非常認可太平人壽的服務工作，深深地感受到來自太平的溫暖。

太平人壽湖北分公司秉承強烈的社會責任感，從細節出發、從點滴入手，將尊老、敬老、愛老、助老的中華民族傳統美德融入公司的服務理念之中切實執行。用心去服務，用愛去經營，不斷拉進與老年人的距離，讓老年人感受到公司的溫暖，共享現代金融成果。