湖北太平財險開展消費者權益保護教育宣傳周活動

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員施丹）圍繞“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”主題，太平財險湖北分公司精心組織全轄開展2023年銀行業保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動，始終堅持客戶至上，推進消費者權益保護工作。

關注重點 普及金融知識

活動期間，全轄各機構關注“一老一少一新”等重點群體，開展金融保險知識推廣普及活動共計13場。荊州中支主動走進荊江亭社區老年兒童活動中心，重點針對電信詐騙、投資養老等金融詐騙活動開展風險提示和教育宣傳。黃岡中支主動走進黃岡師范學院，加強對年輕人過度借貸誘導的風險防范能力構建。荊門中支和宜昌中支主動走進快遞營業網點，了解新市民群體需求，幫助新市民群體解決數字鴻溝問題。襄陽中支聯合襄陽市司法局開展民法典宣傳活動，為廣大消費者提供更便利、更多元的金融知識和服務選擇，增強消費者滿意度。

搭建平臺 暢通投訴渠道

太平財險湖北分公司關注到客戶糾紛化解難點，通過線上線下兩種形式，主動傾聽消費者心聲，搭建起與客戶近距離溝通交流的平臺。線上公示投訴渠道，保證“信、訪、電、網”等渠道暢通，線下全轄常態化開展總經理接待日活動，廣泛聽取公眾和保險消費者對公司的意見和建議。

以案說險 加強風險提示

針對車險承保、理賠報案中保險消費者所常遇到的延遲報案、非法“代理維權”等熱點問題，太平財險湖北分公司選取多個經典案例，通過解讀相關法律法規和政策，為廣大消費者分析案例，進行多角度風險提示。如二手車交易中，在車輛過戶前一定要及時聯系投保人辦理保險過戶手續，查詢車輛保險是否保足保全，讓自己無后顧之憂。幫助保險消費者了解保險常識，掌握維權手段，提高維權能力，充分了解自身的各項法定權利和責任。

強化培訓 推進誠信建設

為提升全員消保意識，促進消保文化建設，太平財險湖北分公司特開展《消費者權益保護法》知識講座，分公司本部、三、四級機構共計300余內外勤員工參與其中。通過此次講座讓員工更加深刻了解在日常工作中如何保護消費者的合法權益，提升依法合規經營意識，增強保險經營者主體責任。

太平財險湖北分公司始終踐行央企擔當，堅守客戶至上服務理念，積極保護消費者合法權益，不斷優化產品和服務，與消費者一起共筑誠信消費環境，提振金融消費信心，共享美好太平生活。