2023“湖北十佳省直政務微信”：打造IP 服務暖心

荊楚網輿情數據分析師 曾紅丹

5月19日，荊楚網（湖北日報網）、楚天輿情數據研究院評選發布2023“湖北十佳政務新媒體”省直微信排行榜?！笆选辟~號分別是“健康湖北”“湖北省疾病預防控制中心”“湖北應急管理”“湖北12333”“文明湖北”“湖北市場監管”“平安湖北”“湖北文旅之聲”“長安湖北”“鄂檢在線”。

數據評析：六個賬號WCI指數破千

從WCI指數來看，省直十佳政務微信號WCI指數均超過900，其中六家單位WCI指數超過1000。分別是“健康湖北”“湖北省疾病預防控制中心”“湖北應急管理”“湖北12333”“文明湖北”“湖北市場監管”。其中，“健康湖北”年度WCI指數為1367，“湖北省疾病預防控制中心”年度WCI指數為1297，“湖北應急管理”年度WCI指數為1214。

從文章發布總數來看，“健康湖北”“湖北應急管理”“文明湖北”“湖北市場監管”“湖北文旅之聲”“平安湖北”“長安湖北”“鄂檢在線”八家單位全年發文數破千。其中“健康湖北”“鄂檢在線”兩家賬號全年發文數突破2000。從文章閱讀總數來看，省直十佳政務微信號文章閱讀總數均超過260萬，其中“健康湖北”“湖北省疾病預防控制中心”“湖北應急管理”文章閱讀總數超2000萬。具體來看，“健康湖北”筆耕不輟，全年發布文章2868篇，共收獲5018萬閱讀量?！昂睉惫芾怼比臧l文1942篇，共收獲2261萬閱讀量?！昂笔〖膊☆A防控制中心”全年發文381篇，收獲2182萬閱讀量，單篇文章平均閱讀數超5.7萬次。

從閱讀量10W+推文來看，湖北省直十佳政務微信號均有10W+推文，其中“湖北省疾病預防控制中心”全年共有83篇10W+文章，“湖北12333”全年有36篇推文閱讀量突破10W+。從文章點贊總數和在看總數來看，“長安湖北”奪得兩項指標冠軍，“長安湖北”全年推出1150篇文章，收獲近19萬次點贊，近9萬次在看。

“十佳”賬號運營特點分析

創新宣傳形式，直播IP齊上陣。2023湖北十佳政務新媒體省直微信紛紛創新宣傳形式，取得了不俗的宣傳效果。“健康湖北”微信公眾號2022年共約開展15次線上活動，參與人數達1000多萬次，開展健康科普直播50場，收獲近500萬人次觀看。“長安湖北”緊盯社會熱點問題，主動回應社會關切，適時召開“常態化掃黑除惡”“優化法治化營商環境”等新聞發布會，通過全媒體直播方式，引發社會面廣泛關注，震懾了黑惡犯罪、提振了群眾信心。“湖北市場監管”推出政務IP“大安哥”“平平姐”，并依托微信平臺，開展了2022年湖北網紅食品安全“你點鄂檢”，2022年湖北食品安全科普知識答題競賽，2022年公平競爭政策知識網絡答題競賽等活動，對傳播市場監管聲音、展示市場監管形象方面發揮了積極作用?！昂睉惫芾怼蔽⑿殴娞栆詢热萁ㄔO為根本，策劃《古人侃安全》《張大嬸，你違法了！》《“烷”炸！要不起！》等系列文章，運用生動活潑、通俗易懂的語言以及圖解、視頻、漫畫等公眾喜聞樂見的形式，激發讀者閱讀興趣、提升文章內容傳播力。

緊跟時政熱點，主動策劃系列議程。2022年8月13日，習近平總書記給“中國好人”李培生、胡曉春回信強調，“中國好人”最可貴的地方就是在平凡工作中創造不平凡的業績?！拔拿骱薄本o跟時政熱點，策劃“爭做‘三好’中國人”欄目，陸續登載了31位中國好人的學習心得感言，文章內容充實飽滿，故事性強，輔以海報、視頻宣傳推介，取得了良好的傳播效果。黨的二十大召開前夕，“湖北市場監管”微信公眾號特別推出“喜迎二十大 市場監管在行動”特色欄目，大會勝利閉幕后，聚焦學習貫徹落實黨的二十大精神，策劃開設“學習貫徹落實黨的二十大精神市縣局長談”欄目，系列推文將時政熱點與市場監管行業工作結合起來，唱響市場監管主旋律?！伴L安湖北”微信公眾號結合全省平安法治建設工作和政法系統工作實際，聚焦全省工作大局，統籌各地相關關單位，持續推出“常態化掃黑除惡”“矛盾糾紛排查化解”“市域社會治理現代化”“優化法治化營商環境”等10個專題，打造了一批時代特征鮮明的“政法體”話題和作品。

下設便民子欄目，貼心服務暖人心。2023湖北十佳政務新媒體省直微信不拘泥于單一信息發布，而是集信息發布、政策解讀、公共服務等功能于一體，逐漸轉型為全方位政務服務平臺。“健康湖北”開發健康湖北公眾服務平臺，含高頻服務、“323”專病防治、便民服務專區四大板塊，包含線上掛號、線上問診、疫苗接種預約及結果查詢等內容，更好地提供便民服務?！昂?2333” 分別建設了“微服務”“微資訊”“微咨詢”三個頻道，根據每個階段群眾的不同需要，在每周圖文推送中，分“惠民政策”“民生關注”“政策解讀”“專家熱線”“熱點問答”“典型案例”等多個欄目，發布人社系統最新政策，解讀群眾關注的各類人社惠民政策和辦事指南。“湖北文旅之聲”下設惠民導航子欄目，針對游客出行最為關注的景點預約、景區活動等信息可以“一觸即發”，為游客惠游湖北提供幫助和服務導航。

策劃系列活動，提高讀者粘性。吸引用戶關注公眾號只是第一步，如何將用戶轉變為長久的讀者，2023湖北十佳政務新媒體省直微信各有高招。“湖北文旅之聲”策劃“行動湖北送門票”“局長來了”“花漾四季 享游湖北”“湖北最美取景地TOP10”等攝影作品征集、文旅創意評選等線下活動，吸引游客參與互動。2022年9月26日至10月10日，“文明湖北”策劃“向國旗敬禮”網上簽名寄語主題教育實踐活動，厚植青少年愛黨愛國情懷，傳承紅色基因，號召廣大青少年以實際行動迎接黨的二十大的勝利召開。微信推文《2022年湖北省“向國旗敬禮”網上簽名寄語活動開始啦！》閱讀量達110萬，點贊超9000次，留言近5000條，取得了良好的傳播效果?！伴L安湖北”策劃“預防養老詐騙知識大挑戰”答題活動，答題活動結合養老詐騙六類主要犯罪手法，用《三國演義》《西游記》等老年人耳熟能詳的經典人物和情節改寫故事，清晰明了地展示詐騙手段，寓教于樂。