許昌城管“胖東來式”服務刷屏

荊楚網（湖北日報網）輿情分析師 吳丹

近日，繼此前的“主動幫餐飲商戶出攤兒”“幫殘疾商戶安排特殊攤位”后，許昌城管又火出了圈。魏都區城管局主動開放城管服務崗亭，為外地瓜農提供過夜場所，提供帳篷、水，還能夠隨時充電……，今年來，許昌城管多次因溫情執法登上熱搜，收獲如潮好評，成為繼淄博燒烤之后又一持續刷屏的現象級“網紅”。

城管溫情執法符合民眾期待。山東看淄博，河南看許昌。上半年，許昌城管多次因溫情執法被刷屏：4月30日，一瓜農的車壞在胖東來門口，許昌城管幫瓜農賣瓜；5月12日，許昌城管為鼓勵商戶搞活夜市，主動幫助商家在店門口擺攤；5月14日，許昌一位腦癱攤主行動不便，城管隊員主動劃出特殊攤位幫忙擺攤、收攤，空閑時還幫他賣西瓜；5月26日，一位從開封跑到許昌賣瓜的大哥，在滂沱大雨中狼狽不堪時，城管及時遞上一把雨傘。當然，許昌城管為商販做的遠遠不止這些。據媒體報道，許昌城管部門自2011年開始，就在市區設立了50多個臨時性水果攤位，為瓜農提供免費服務。許昌城管貼心細致的服務不僅讓商販感受到了溫暖和被尊重，也一次又一次地感動著廣大網民。多年以來，輿論場上涉及城管的話題多是與暴力執法有關，一些城管也由此被推到商販乃至民眾的對立面，潛移默化之下網民對城管形成了較為負面的刻板印象。而許昌城管執法有情，是真的在用行動踐行為人民服務的宗旨，也難怪輿論會呼吁許昌城管的執法理念和管理經驗能夠在全國推廣。

“胖東來式”服務潛移默化影響。不少網民在點贊許昌城管的同時，都會提到當地一家知名企業胖東來，認為許昌城市文化很大一部分是受到了胖東來企業文化潛移默化的影響。胖東來，被譽為四線城市的“零售界海底撈”。2017年，小米CEO雷軍專程到許昌胖東來參觀學習，參觀完后，雷軍感慨：“胖東來在中國零售業，是神一般的存在。”胖東來為何有如此大的魅力？因為胖東來把服務和細心做到了極致，對顧客幾乎是有求必應，對企業員工也百般呵護。網民對胖東來唯一的不滿，就是胖東來不在自己所生活的城市開分店。4月24日，許昌市文旅局等單位發出倡議，號召城市管理者、商家為游客提供“胖東來式”的品質服務。5月24日，頂端新聞評論文章《不為管而管，“胖東來式服務”值得在執法隊伍中推廣》提到，許昌執法隊員正在向當地知名企業胖東來看齊，提供“胖東來式服務”，讓市民和外地客人感受到如沐春風般溫暖。

官媒大V同頻共振引流量。“酒香也怕巷子深”，再好的故事也需要有人把它講好，并通過有效的渠道傳播出去。許昌城管故事的出圈離不開媒體和大V的有效宣傳。許昌本地官方媒體短視頻賬號“許昌時刻”“許昌零距離”“許昌視覺”共計近200萬粉絲。這些賬號的定位就是關注許昌大事小情，傳播正能量，它們時常發布許昌城管、交警、環衛工人、熱心市民的暖心故事。其中，“許昌零距離”發布的城管幫腦癱攤主擺攤、賣瓜視頻獲贊60萬、跟評5.5萬條；“許昌時刻”發布的許昌魏都城管為外地瓜農提供住宿場所的視頻，短短一天時間播放量達3800萬，獲贊113萬、跟評15.9萬條，人民網、新華每日電訊、澎湃新聞、南國都市報、河南日報、大河報、齊魯晚報等多家媒體轉發。除主流媒體積極傳播許昌城管好聲音外，擁有千萬粉絲的大V“新聞姐”“最江陰評論部”“曉磊”等也配發評論，為許昌城管叫好。官方媒體與大V同頻共振，形成傳播合力，共同推動許昌城管爆火出圈。