女子買高鐵二等座嫌冷大鬧引爭議，12306回應(yīng)

9月12日，“女子買高鐵二等座嫌冷大鬧要毛毯”一事引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

據(jù)悉，該事件發(fā)生在9月11日，涉事女子為G2217次列車乘客，因嫌二等座車廂內(nèi)空調(diào)溫度低，大吵著要求關(guān)空調(diào)，并要求列車員提供毛毯。

視頻中，女子大吵大鬧，稱自己是癌癥病人，身體不好。

同車乘客稱，女子向乘務(wù)員要毯子，而工作人員稱商務(wù)座才有毯子。女子不依不饒大喊要投訴，最后乘務(wù)員無奈給她送來了毯子。

據(jù)目擊者張先生描述：“她一上車就說人家那個車空調(diào)開的太冷了，就讓人家關(guān)空調(diào)，人家說溫度可以稍微調(diào)高一點，她不愿意，就在那里喊著要毯子。”

列車長前來溝通后表示二等座不提供毯子，只有商務(wù)座才提供，“她就在那兒罵，說這車不好，服務(wù)態(tài)度不好。最后列車長讓乘務(wù)員去商務(wù)座拿了毯子過來。”

視頻發(fā)布后，引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友對此表示理解，稱“高鐵上溫度確實很低，真的很冷”“她是乘客，也是癌癥患者，難道不應(yīng)該滿足她的需求嗎？”

還有網(wǎng)友建議“高鐵能不能提供付費租毯子的服務(wù)”，“如果溫度確實低，高鐵應(yīng)該設(shè)置合適的溫度區(qū)間，乘客覺得冷要毯子，沒有辦法調(diào)整就應(yīng)該積極提供解決方案”。

但也有網(wǎng)友認(rèn)為，“特殊需求也要好好跟人家協(xié)商”“不是誰鬧誰有理”。

9月12日下午，九派新聞致電12306客服，工作人員表示，目前高鐵一、二等座不提供毛毯，只有商務(wù)座可以提供使用。

該工作人員還稱，如果旅客生病或有其他特殊情況，可以向工作人員說明，尋求解決辦法。“以現(xiàn)場為準(zhǔn)，跟工作人員說明一下，看有無其他方式幫助到乘客。”

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實習(xí)記者：孫佳乾

來源：九派新聞