國網荊州供電公司服務細致 網格群“直播”故障維修進度

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 譚海嵐）“怎么停電了？就我們家沒有電。”4月21日早晨9點20分，家住荊州市沙市區中央華府小區25棟的業主在網格群里問道。“我已通知搶修班，馬上到現場排查，大家少安毋躁。”國網荊州供電公司城區供電中心月亮樓供電服務站網格員張良喜看到群里信息后，警覺到這應該不是單戶停電問題，一邊在網格群里安撫居民情緒，一邊同搶修人員火速趕到現場。

“預計什么時候恢復？”馬上就要到做午飯的時間了，居民們不由得擔心起來。“故障點已明確，為25棟，目前18棟、19棟已恢復送電，25棟還不具備送電條件，正在勘察臨時供電方案。”張良喜回復道。“尊敬的 25 棟客戶，因專用地埋電纜故障，現場施工難度較大，預計搶修時間延長，我們將以最快的速度組織搶修并及時告知搶修進展。給您造成不便，敬請諒解！”隨著張良喜再一次傳回維修進度，居民們焦急的心情稍稍平復了一些。

經過工作人員10個小時緊張有序的搶修作業，19點55分所有故障點順利搶通，恢復供電。“我們的搶修工作已全部完成，請大家試一下家里來電沒，有什么問題請及時和我們聯系。”張良喜在群內發出今天的第七條消息后，網格群里一片點贊聲。在微信群里，張良喜全程以圖片和視頻的形式向居民們“直播”搶修進度，真正實現了服務“零距離”。

張良喜是國網荊州城區供電中心網格員之一，她負責了包括中央華府小區在內的附近20個小區、2000余戶居民的供電咨詢服務。近年來，該中心深入開展“政企網格雙網融合”的聯動式服務，通過供電網格員進入社區網格群，將供電服務納入基層社會治理網格化工作體系中，不斷提升供電服務前端響應能力，切實將供電服務觸角延伸到居民的“家門口”。

該中心負責人表示，根據轄區用電客戶實際情況，還將持續深入推進“政企網格融合”工作，有效延伸服務鏈條，及時掌握小區居民和用電客戶供電服務需求，通過線上“小網群”、線下“大網格”共治格局，帶給居民“零距離”“全覆蓋”的貼心用電服務。