遇見荊州 “創文”視頻②：文明服務 用微笑照亮城市

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工商登記注冊窗口，荊州市行政服務中心最繁忙的窗口之一，每天受理接待和登記接近200人次，每一次都以禮貌用語開始和結束。

城市因文明而美麗，微笑是最動人的語言。

自文明創建以來，荊州就始終將窗口人員的服務素質擺在核心位置。無論是水電燃氣公共事業，還是醫教保業民生所系，又或者是公交出租郵政通訊銀行，酒店車站機場旅游景區，凡是窗口單位一律要求著裝整齊，并依據各自特色制定每日文明用語制度規范，始終以服務作為核心定位，以服務態度作為首要考核標準。文明規范的服務流程，醒目及時的服務評價，便捷有效的投訴機制，讓荊州窗口服務的整體形象徹底改觀。

文明服務是對市民辦事需求感同身受的理解。來到窗口的每一位市民都帶著對需求盡快辦理的渴望，時間和辦理效率是影響評價的最重要因素之一。荊州市政務服務中心給群眾帶來了很多便利，窗口的工作人員服務非常熱情，微笑服務。

近年來，荊州自市級部門和市級行政服務中心開始不斷精簡合并，淘汰不必要不重要的審批事項，簡化審批流程，全市行政窗口共查找服務難題2086個，審批業務辦理事項縮減70%以上，平均業務辦理時間縮短3至5倍。同時通過建立荊楚云政務大數據集中處理中心，打通人社教育醫療公安各行政部門的數據壁壘，共創共建互聯互通。荊州全市98%以上的窗口業務辦理都已實現或基本實現了網上辦理，手機辦理，一窗受理一網覆蓋一次辦好，線上線下多平臺受理，網上審核網上辦結，已成為荊州窗口服務的常態，也為荊州營商環境的改變和跨越式發展提供了強大助力。

文明服務是對百姓切實困難設身處地的幫助。創建以來，荊州市不斷加大投入，各窗口單位嚴格按照標準，整體硬件環境配套設施全面升級改造，煥然一新。通過新增志愿者咨詢服務臺、智能電子顯示屏、自助服務機等信息化輔助手段，極大提升了窗口大廳的空間利用率，改善了前來辦事市民的用戶體驗。扎堆填表、辦事群眾在大廳甚至門口排長隊的現象得到徹底杜絕。輪椅通道、無障礙衛生間、殘疾人專用停車位、標準母嬰室等無障礙設施的普遍化率達100%，充分凸顯了發展成果與民共享，貼心服務不遺漏每一個細節的人文關懷。

禮貌是一個人的自我修養，文明是一座城市的自我修煉。

態度真誠、服務規范、程序公開、便捷高效的窗口服務是新時代人民群眾的必然要求，也是荊州對美好未來的莊嚴承諾，照亮城市，照亮文明，照亮你我他。

供稿單位：荊州市全國文明城市創建工作指揮部辦公室

編輯：喻昭陽