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荊楚網(湖北日報網) 通訊員 劉亞慶 李婷
隨著夏日的腳步悄然臨近,荊州移動持續深化“心級服務月”主題活動,始終踐行讓群眾“舒心、貼心、暖心、放心、安心”的“五心”服務理念,通過優化服務流程、拓展服務功能、創新服務模式,建成新型便民服務窗口,為廣大客戶提供更便捷、更高效、更智能的通信服務。
舒心服務:優化服務流程,提升客戶體驗。
荊州移動不斷優化服務流程,確保客戶在享受服務的過程中能夠感受到輕松和愉悅。在營業廳內,公司設置了愛心座椅和無障礙通道,為特殊人群提供便捷、舒適的服務環境。同時加強服務人員培訓,提升服務意識和專業技能,確保用戶在咨詢、辦理業務時能夠得到及時、準確的答復。

貼心服務:關愛特殊群體,提供適老服務。
荊州移動始終關注客戶需求,針對銀發群體,不僅推出了系列便捷服務舉措,如優先接入人工坐席、廳內放置老花鏡、定期開展助老活動等,幫助他們輕松、安全地使用數字化產品,講授智能手機使用技巧,指導客戶線上充值話費、打印發票、查詢賬單、辦理業務等,讓銀發群體也能享受數字化服務帶來的便利。

暖心服務:助力鄉村振興,傳遞溫暖關懷。
荊州移動全面貫徹落實黨的二十大精神,積極派遣黨員干部開展駐村幫扶,助力鄉村振興。在團山寺鎮過脈嶺村等多個鄉村,荊州移動為農民安裝了5G攝像頭,隨時隨地監測果蔬等農作物生長情況,手把手指導農戶進行線上直播宣傳,通過5G直播帶貨方式實現從傳統地銷向線上帶貨轉變,以實際行動幫助農戶增收。

放心服務:確保透明消費,保障客戶權益。
荊州移動推出“消費無憂三個一”服務,實現“一次訂購必有一次確認,一次扣費必有一次提醒,一次使用必有一次評價”。同時,公司創新推出基于5G消息服務的“資費明白卡”,客戶在辦理業務后,會收到一條5G消息提醒,只需點擊“我的資費透明單”便可查詢訂購業務詳情,確保用戶明白消費、放心消費。

安心服務:傾聽客戶聲音,解決“急難愁盼”。
荊州移動每月第三周開展“總經理接待日”和“站店聽音”活動,聆聽客戶心聲,解決客戶“急難愁盼”問題。通過“走、聽、看、穿、問”等形式,實地傾聽一線聲音,對業務規則、服務流程、系統支撐進行穿越,全面收集客戶反饋、日常運營、一線執行中的真實問題和困難。今年以來,收集解決問題38條,推動流程優化11項,助力行風糾風攻堅效果顯著,在服務經濟社會民生上取得新的成效。

荊州移動相關負責人表示,將持續以“五心”服務為核心,不斷提升服務品質、創新服務模式,為廣大消費者提供更加全面、優質的信息服務。同時,荊州移動將在數智化轉型的契機下,持續以科技創新塑造精品網絡口碑、提供精準放心服務、打造智慧友好觸點,讓廣大人民群眾樂享數字經濟發展成果,感受幸福美好的數智生活。
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