荊州移動“心級服務”再升級 “五心”服務賦能美好數字生活

荊楚網（湖北日報網） 通訊員 劉亞慶 李婷

隨著夏日的腳步悄然臨近，荊州移動持續深化“心級服務月”主題活動，始終踐行讓群眾“舒心、貼心、暖心、放心、安心”的“五心”服務理念，通過優化服務流程、拓展服務功能、創新服務模式，建成新型便民服務窗口，為廣大客戶提供更便捷、更高效、更智能的通信服務。

舒心服務：優化服務流程，提升客戶體驗。

荊州移動不斷優化服務流程，確保客戶在享受服務的過程中能夠感受到輕松和愉悅。在營業廳內，公司設置了愛心座椅和無障礙通道，為特殊人群提供便捷、舒適的服務環境。同時加強服務人員培訓，提升服務意識和專業技能，確保用戶在咨詢、辦理業務時能夠得到及時、準確的答復。

貼心服務：關愛特殊群體，提供適老服務。

荊州移動始終關注客戶需求，針對銀發群體，不僅推出了系列便捷服務舉措，如優先接入人工坐席、廳內放置老花鏡、定期開展助老活動等，幫助他們輕松、安全地使用數字化產品，講授智能手機使用技巧，指導客戶線上充值話費、打印發票、查詢賬單、辦理業務等，讓銀發群體也能享受數字化服務帶來的便利。

暖心服務：助力鄉村振興，傳遞溫暖關懷。

荊州移動全面貫徹落實黨的二十大精神，積極派遣黨員干部開展駐村幫扶，助力鄉村振興。在團山寺鎮過脈嶺村等多個鄉村，荊州移動為農民安裝了5G攝像頭，隨時隨地監測果蔬等農作物生長情況，手把手指導農戶進行線上直播宣傳，通過5G直播帶貨方式實現從傳統地銷向線上帶貨轉變，以實際行動幫助農戶增收。

放心服務：確保透明消費，保障客戶權益。

荊州移動推出“消費無憂三個一”服務，實現“一次訂購必有一次確認，一次扣費必有一次提醒，一次使用必有一次評價”。同時，公司創新推出基于5G消息服務的“資費明白卡”，客戶在辦理業務后，會收到一條5G消息提醒，只需點擊“我的資費透明單”便可查詢訂購業務詳情，確保用戶明白消費、放心消費。

安心服務：傾聽客戶聲音，解決“急難愁盼”。

荊州移動每月第三周開展“總經理接待日”和“站店聽音”活動，聆聽客戶心聲，解決客戶“急難愁盼”問題。通過“走、聽、看、穿、問”等形式，實地傾聽一線聲音，對業務規則、服務流程、系統支撐進行穿越，全面收集客戶反饋、日常運營、一線執行中的真實問題和困難。今年以來，收集解決問題38條，推動流程優化11項，助力行風糾風攻堅效果顯著，在服務經濟社會民生上取得新的成效。

荊州移動相關負責人表示，將持續以“五心”服務為核心，不斷提升服務品質、創新服務模式，為廣大消費者提供更加全面、優質的信息服務。同時，荊州移動將在數智化轉型的契機下，持續以科技創新塑造精品網絡口碑、提供精準放心服務、打造智慧友好觸點，讓廣大人民群眾樂享數字經濟發展成果，感受幸福美好的數智生活。