傾聽群眾訴求 國網荊州天門市供電公司快捷解決用電難題

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 羅蒙)“才撥打了《行風熱線》電話咨詢，第二天供電所工作人員就上門提供幫助，為我們殘疾人考慮得很周到，真是太用心了！”這是近日國網荊州天門市供電公司紀委回訪《行風熱線》熱心聽眾的一幕。

“有時停電了去交電費，說欠費，有時沒停電去交電費也說欠費，搞不明白怎么回事？”來自彭市鎮羅場村的羅姓村民致電天門市廣播電視臺《行風熱線》反映自己的訴求。

國網荊州天門市供電公司紀委獲悉后，第一時間安排網格員現場走訪核實，面對面了解情況。

這名羅姓村民是一名五保戶，患有小兒麻痹癥，出行靠輪椅，家里沒有智能手機，也不識字，電費大多都是網格員上門通知并幫其代交，有時也會自己到窗口交費，窗口工作人員都會主動到門口相迎。

“我打電話主要想知道我沒停電怎么說我欠費了？”這名羅姓村民對窗口人員疑惑的詢問道。

“欠費了并不是馬上停電，像您這樣的低保居民用戶，如果簽了費控協議，是可透支30元電費的，而像春節等重大節假日或者出現特殊惡劣天氣情況時會關閉自動停電功能，一般也不會因為欠費停電。”工作人員細心解釋道。

根據這名羅姓村民的實際情況，國網荊州天門市供電公司為其申請取消費控措施，并安排專人關注羅先生家用電情況，及時提醒幫助其交電費。

“供電公司特事特辦，服務真好，再也不用擔心家里的用電問題了！”羅先生滿意地說。

一直以來，國網荊州天門市供電公司將《行風熱線》作為服務民生、聽取民意、改善作風的重要平臺，領導班子輪流走進直播間，積極宣傳供電政策，認真傾聽群眾訴求，高效快捷解決用電難題，確保客戶訴求調查率、處理率、反饋率均達100%。

國網荊州天門市供電公司紀委書記戴栩生表示，下一步，將加強行風監督，以客戶為中心，以問題為導向，聽民言、知民愿、解民憂，進一步改進作風、優化流程、提高效率，為美好生活充電，為美麗城市賦能。