貴陽貴安：政務服務“一路向優” 便捷生活“觸手可及”

政務服務“一路向優” 便捷生活“觸手可及”

——貴陽貴安“15分鐘生活圈”建設系列報道之十九

政務服務與人民群眾工作生活息息相關。近年來，貴陽貴安不斷完善“15分鐘生活圈”建設，各級政務服務中心以實現“群眾事身邊辦”為目標，持續推進個人類政務服務延伸至基層，著力打造“15分鐘政務服務圈”。截至去年底，“15分鐘政務服務圈”在貴陽貴安全面覆蓋，基本滿足場地、人員、業務等辦理需求。

近日，記者實地探訪白云區、觀山湖區多個生活圈，發現在推進“15分鐘政務服務圈”建設的過程中，各便民服務中心（站）堅持以人民為中心，站在群眾角度，推動政務服務提檔升級；牢固樹立主動服務意識，從“要我服務”向“我要服務”轉變；創新開展預約服務、延時服務等，提升政務服務水平，讓便民服務串聯起群眾幸福生活。

預約式辦理 政務服務更便捷

7月17日，白云區泉湖街道二樓的一間辦公室里，陸續有家長來辦理隨遷子女申請入學積分登記，一派忙碌景象。

沈丹住在白云區新安小區，雖然在貴陽工作10余年，但戶籍還在織金老家，子女入學需要按非戶籍生來申請。“網格員知道我家的情況，前幾天聯系我，讓我來辦理子女入學積分登記。”沈丹說，網格員提前告訴她需要的資料，她備齊后很快就辦完了。

“入學教育積分審核都集中在這段時間，為減少家長等待的時間，街道在通知時就讓不同網格的家長錯開時間來辦理。”泉湖街道社區事務服務中心主任吳學珍說，為增強群眾辦事體驗感，街道準備了單獨的辦公室辦理入學教育積分審核，保證居民在窗口辦理其他業務不受影響，同時，配備多名工作人員協助開展入學教育積分審核，提高工作效率，最大程度方便家長。

白云區泉湖街道辦事處便民服務中心位于白云區南湖路中段，屬于泉湖1生活圈，便民服務中心設置兩個綜合服務窗口和一個咨詢投訴窗口，配備社保、醫保等自助服務機，能夠辦理高頻政務服務事項。

針對群眾反映“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”的問題，泉湖街道切實踐行“泉心服務”理念，推出預約服務、延時服務。群眾可通過電話預約，提前準備好所需資料，按預約時間到窗口即辦即走。此外，還開展“午間不休息”“辦完才下班”等延時服務，讓群眾可以“下班辦、放假辦”。

除了方便群眾“隨時辦”，還要讓群眾辦事更舒心。

“我們緊盯辦事流程、辦件標準、辦事效率、服務態度、服務質量和作風紀律等，對工作人員每季度進行一次考核，對發現的問題及時整改。”吳學珍說，街道通過機制考核和群眾評價，進一步督促工作人員提升服務意識、強化服務職能、深化服務姿態，為群眾提供更順心更便捷的服務。

“我年齡大了，不會在手機上繳納社保，就來窗口請工作人員幫我辦理，工作人員不僅態度好，講解的時候也非常有耐心。”家住白云區優品城邦的王廷英說。

送服務上門 便民又貼心

“王奶奶，您的養老金認證辦理了嗎？”7月17日，白云區云暉社區便民服務站工作人員尹從芳上門為80歲的轄區居民王言芬辦理養老金認證。

“領取養老金每年都需要進行資格認證，雖然可以在手機上辦理，但是轄區還有相當一部分老年人不會用智能手機，兒女又不在身邊，所以我們都會主動為這部分老人提供幫助。”尹從芳說。

云暉社區便民服務站位于白云區帝景佳苑小區旁，屬于大山洞1生活圈，設置一個綜合服務窗口，提供勞動就業、醫療衛生、養老服務、戶籍管理、社會救助、稅務服務等38項服務事項，并在窗口公示服務指南、辦理流程和辦理時限等，方便群眾就近辦。

“除了上門為居民提供服務，我們還會教居民在手機端上查詢醫保、社保、公積金等。如有社區不能辦理的業務，我們也會跟居民講清楚需要的資料、具體流程和辦理地址。”尹從芳說，云暉社區便民服務站推行首問責任制，工作人員要做到首問必接、首問必答、首問必導、一次告知，讓群眾少跑腿，減少辦事成本。

此外，云暉社區定期組織工作人員到白云區政務服務大廳學習，除了理論學習和業務培訓外，還參與辦件、幫辦代辦，推進政務服務標準化、規范化、便利化。

立足群眾需求 服務更有溫度

7月18日，記者來到觀山湖區金徽社區便民服務站，大廳背景墻上赫然寫著“為人民服務”五個大字，正對大門的位置設置了綜合服務窗口，工作人員穿著紅色志愿服務馬甲，墻上張貼著服務指南、窗口工作管理辦法、為民服務全程代辦工作制度等。

金徽社區便民服務站位于觀山湖區金華園C區，屬于金華園生活圈，內設綜合服務窗口，為群眾提供“一窗式”綜合服務，配備電腦、打印機、高拍儀等，方便群眾就近查詢、辦理相關政務事項，并安裝自助辦稅終端，可以打印社保證明等。居民能就近辦理居住證明、親屬關系證明等7類證明和城鄉居民醫療保險參保登記、低保申請、自主創業獎勵資金申請等50余項政務服務。

除了完善設施，金徽社區便民服務站同樣注重服務。“有時，居民想要辦理的服務事項超出我們的權限范圍，我們會告知應申辦的單位和應準備的資料，助居民少跑腿。”金徽社區便民服務站工作人員李岫娟說。

為方便居民在工作時間外辦理業務，金徽社區便民服務站主動延伸服務觸角，和物業開展合作。“物業24小時在崗，居民可以在工作時間外將申請材料交給物業工作人員，業務辦理完畢后，居民再到物業處領取，為上班族排憂解難。”李岫娟說，每周二周四便民服務站將延時服務至晚上7點，每周三下午為高齡老人提供上門政務服務，幫交水電費、完成高齡津貼認證等，讓群眾享受便捷、貼心、高效的政務服務。（記者 楊靜）