北京市提升服務(wù)助力中小企業(yè)發(fā)展

本報(bào)北京7月25日電 （記者王昊男）記者25日從北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局了解到，為進(jìn)一步助力中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，北京市將推出以“服務(wù)全天候，企業(yè)好幫手”為理念的企業(yè)“三送”服務(wù)——圍繞企業(yè)全生命周期所需，提供一體化的數(shù)字服務(wù)、政策服務(wù)、熱線服務(wù)，讓企業(yè)享受更加優(yōu)質(zhì)便捷的政務(wù)服務(wù)。

數(shù)字服務(wù)方面，為企業(yè)提供全程網(wǎng)辦、在線導(dǎo)辦、一件事一次辦。企業(yè)可登錄北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，辦理34個(gè)領(lǐng)域的全程網(wǎng)辦服務(wù)事項(xiàng)。通過(guò)“京通”小程序企業(yè)服務(wù)專區(qū)，可以辦理9大類350余項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)。當(dāng)企業(yè)線上辦事遇到“該辦哪件事、交什么材料、信息怎么填”等問(wèn)題時(shí)，可發(fā)起在線導(dǎo)辦。通過(guò)“人工導(dǎo)辦+智能助手”的服務(wù)模式，由專業(yè)導(dǎo)辦團(tuán)隊(duì)為辦事人提供“一對(duì)一”網(wǎng)上辦事實(shí)時(shí)交互服務(wù)。為企業(yè)提供主體變更、獲取信貸等“一件事”集成服務(wù)，減少企業(yè)的申請(qǐng)材料和辦理時(shí)間。

政策服務(wù)方面，提供政策推薦、訂閱、兌現(xiàn)“一站式”服務(wù)。北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局將提供全市7類服務(wù)對(duì)象31個(gè)主題的政策全量檢索服務(wù)，幫助企業(yè)快速獲取政策信息。

熱線服務(wù)方面，打造“7×24小時(shí)”全天候服務(wù)“總客服”。北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局出臺(tái)企業(yè)服務(wù)熱線優(yōu)化提升工作方案，有針對(duì)性地制定企業(yè)來(lái)電一鍵直達(dá)、企業(yè)訴求快速派單、敏感訴求匿名交辦等13條優(yōu)化措施。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中遇到困擾，可隨時(shí)撥打“12345”獲得熱線服務(wù)。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年07月26日 07 版）