盛開在窗口的“格桑花”——記武漢市公安局江夏區分局人口大隊女警梅愛萍

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 李鵬程）1974年出生的她，個子不高，特別愛笑，笑起來圓圓的臉蛋上現出兩個甜甜的酒窩。在西藏阿里部隊長年的風吹日曬，曬出了臉上的高原紅，她被戰士們譽為藏區的“格桑花”。2011年轉業參加武漢公安工作以后，作為窗口工作人員，她將高原部隊的微笑帶到了工作崗位上，始終踐行“微笑就是最溫暖的語言”。用微笑面對每一名前來辦事的群眾，做到解答耐心，服務暖心，辦事公心，因優質的服務多次受到群眾夸獎點贊。獲評“最美窗口民警”、“十佳110接處警（窗口服務）標兵”、“出入境崗位能手”、優秀共產黨員”等榮譽。她就是江夏區分局人口大隊（出入境管理大隊）四級高級警長梅愛萍。

女警梅愛萍。通訊員供圖

行程2萬步為七旬夫婦解決澳門定居問題

“感謝你這兩年來對我們老兩口的關照，你就象我們女兒一樣。”2024年4月29日上午10時許，澳門居民徐正貴及她的老伴吳茂芳將一面印有“敬業一絲不茍 盡職盡責；解惑無微不至 助人為樂”的錦旗送到梅愛萍手中，感謝她跑腿解決了多年來他們的澳門定居的問題。

2019年4月，居民徐正貴和吳茂芳夫婦來到出入境窗口辦理前往澳門定居事項。由于徐正貴和吳茂芳定居事由是內地無依無靠老人投靠子女類，需要核查的材料很多，包括要下社區走訪老兩口社區和原單位。期間梅愛萍多次帶領工作人員一起下社區核查收集資料，行程近二萬步，由于兩位老人此前辦理的結婚證是手寫的，且年齡七十多歲了。梅愛萍為了讓老人少跑路，決定自己多跑路。自己去民政局核查兩位老人的婚姻情況，并告知兩位老人辦理結婚證需要攜帶什么材料。由于老人的女兒長期定居澳門，兩位老人有很多法規政策和辦理流程也不懂，梅愛萍把自己的手機號碼留給他們，讓兩位老人有不懂的地方，有什么需要隨時可以聯系她。

“一個會笑的人，她的運氣不會太差”，本著這樣的工作原則，梅愛萍在其負責的江夏區港澳臺定居業務、出國護照辦理、外國人無犯罪證明等各項工作中，用真誠的服務和耐心的講解帶給群眾安全感和信任感。

澳門居民徐正貴及其老伴吳茂芳贈送錦旗。通訊員供圖

一夜之間啃下生僻字的難題助力辦證居民順利返港

“我的生僻字系統中難以識別，這個女警官一夜之間就給我辦妥了，真心點贊。”2022年7月5日，香港居民黎先生的回鄉證過期，但因疫情原因無法回到香港辦理，得知江夏市民之家出入境窗口辦理此類業務，遂從藏龍島前來辦理。工作人員在受理過程中發現由于系統原因將他名字中的一個繁體字顯示錯誤且無法修改。黎先生急著回香港見到家人，十分懊惱。梅愛萍見狀安撫黎先生的情緒后，立即向市局匯報積極爭取解決，7月6日早晨，梅愛萍電話告知黎先生已經處理好系統問題，可以隨時過來辦理。整個受理過程只花了15分鐘，原來以為要等很長時間的黎先生十分感動，在武漢城市留言板上留言點贊，更增強了她的工作成就感和使命感。

她所在的窗口每日線上線下咨詢量超過百人次，不斷變化的出入境政策和高強度的工作，讓梅愛萍在這幾年增添了幾絲皺紋。

參警13年她總是來得最早、走得最晚的一個

“軍人有良好的時間觀念和奉獻精神，她把這個好作風一直延續到工作崗位上，做到了出入有境，服務無止境。”提及梅愛萍，人口大隊教導員張萌贊不絕口。

梅愛萍在窗口工作了13年，從不遲到早退，每天都是第一個來到崗位，早早的就把電腦及辦證材料準備好，每天也是最后一個下班的。自從2023年窗口開通了周六延時服務，梅愛萍每個周六都堅持值班，工作以來從來沒有休過一個完整的年假，延遲服務開通后也沒有完整休假陪孩子過一個雙休。逢年過節，返鄉辦證、辦照人員激增到幾百人，梅愛萍怕上廁所浪費時間，不敢多喝水，力求為群眾多辦一點、辦快一點。她深知，自己對群眾所說的每一句話、辦的每一件事、每一份態度，都不僅代表自己，更關乎著黨和政府的形象。雖然平凡，但不可輕視。她最常說的一句話就是：“群眾的滿意是對我們最大的肯定”。

在談到一路走來的工作歷程時，梅愛萍紅了眼眶。梅愛萍說工作中也會遇到群眾因不熟悉出入境政策導致不能辦理業務的情況，個別群眾甚至可能會抱怨甚至大發脾氣。這時候，她總是勸誡自己，不管遇到怎樣的情況，應換位理解群眾。

據統計，參警13年以來，梅愛萍共收到群眾的表揚信15封，錦旗30余面，在武漢城市留言板點贊73次。