把居民煩心事辦成暖心事（一線行走）

基層干部要沉得下去，社區事務要議得起來，民生實事要辦得高效，才能讓居民“幸福底色”更足

每天一大早，家住浙江杭州市余杭區瓶窯鎮學府社區良景學府小區的王阿姨都會和鄰居們相約，在13幢、14幢所在的地面架空層跳跳操、聊聊天。“之前這里擺滿了各種雜物，自從整改后，地面架空層騰出空間配上棋牌桌、議事桌、乒乓球桌等，供我們休閑娛樂，幸福感越來越強了。”王阿姨說。

良景學府是學府社區下轄三個小區之一，架空層亂擺亂放一直是小區治理的“頑疾”，居民很有意見。“大家反映的訴求，我們一定想辦法解決。”這是學府社區黨支部書記周華芳時常掛在嘴邊的一句話，“每周我們都會與社區、物業、居民代表溝通交流，努力把小區內的民生項目落實好。”

周華芳將架空層改造這項民生實事加入“幸福實景項目清單”大力推進，組建了一支由社區黨支部、業委會、物業、樓長等力量組成的“紅色管家”志愿者隊伍，通過蹲點調研、入戶走訪等方式，梳理群眾需求。經過排摸，高樓層住戶對架空層改造普遍持贊同態度，低樓層居民考慮到改造可能帶來的噪聲污染等原因有所顧慮。

如何把居民的煩心事辦成暖心事？社區黨支部帶領“紅色管家”志愿者隊伍兵分兩路，一路作為“調解組”，多次前往低樓層住戶家中溝通協調，另一路作為“籌備組”，牽頭召開三方議事會，加快制定可行性方案。同時，利用業主大會召開的契機，引導居民討論架空層改造項目推進實施方案。經過3輪全面走訪、6次三方協同會議以及2輪業主大會，大家的意見逐漸統一。項目開工后，一部分高樓層住戶自發組建項目監督組，對施工噪聲、物料堆放等問題進行監督，確保改造不影響居民正常生活。

近年來，為提高小區治理水平，余杭區推動社區干部包聯小區，配強業委會骨干力量，以社區干部“小班子”帶動基層治理“大隊伍”，化解了一批小區治理重點難題。但社區事務千頭萬緒，為適應社會發展新變化，滿足人民群眾新需求，基層干部要沉得下去，社區事務要議得起來，民生實事要辦得高效，才能讓居民“幸福底色”更足。

（作者為浙江杭州市余杭區委組織部干部）

《 人民日報 》（ 2024年08月06日 13 版）