聚焦身邊事 服務(wù)更細(xì)致（在現(xiàn)場(chǎng)）

社區(qū)工作是一門(mén)學(xué)問(wèn)，需要積極探索創(chuàng)新。湖北武漢加強(qiáng)針對(duì)性培訓(xùn)，持續(xù)為社區(qū)工作者“加油充電”，推動(dòng)社區(qū)把服務(wù)老百姓的各項(xiàng)工作做深做細(xì)做到位。

走進(jìn)武漢社區(qū)學(xué)院教學(xué)樓，只見(jiàn)教室里的桌椅按5個(gè)小組分區(qū)擺放整齊。50名學(xué)員年齡不一，但有個(gè)共同的身份——武漢各社區(qū)的黨組織書(shū)記。站在中間的老師，是江漢區(qū)唐家墩街道西橋社區(qū)黨委書(shū)記董守芝。

為提升實(shí)效，培訓(xùn)梳理出小區(qū)停車(chē)難、加裝電梯難等19個(gè)“高頻”問(wèn)題，請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的社區(qū)黨組織書(shū)記當(dāng)導(dǎo)師，分享問(wèn)題解決案例，為社區(qū)工作者答疑解惑。

老舊小區(qū)加裝電梯難問(wèn)題，是這天培訓(xùn)課程的討論主題。

“近年來(lái)，老舊小區(qū)改造穩(wěn)步推進(jìn)，其中加裝電梯工作越來(lái)越受到群眾的關(guān)注，但遇到的難題也不少。今天我們就圍繞這個(gè)主題來(lái)交流討論?！倍刂フf(shuō)，大家可從不同視角想一想加裝電梯會(huì)遇到哪些問(wèn)題、有什么解決方案。

“我了解到高層居民普遍贊成加裝電梯，但有些低樓層居民反對(duì)，主要因?yàn)橛绊懖晒?、隱私，還有噪聲問(wèn)題。”有人說(shuō)。

“怎樣獲得低樓層居民們的支持呢？能不能請(qǐng)物業(yè)公司減免他們的物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)？”有人提出建議。

“減免物業(yè)費(fèi)會(huì)影響物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)，可能影響更好地為居民提供服務(wù)?！庇腥颂岢隽顺Ｒ?jiàn)的情況。

…………

“時(shí)間到！”董守芝請(qǐng)各組代表上臺(tái)分享總結(jié)出的可能遇到的問(wèn)題和解決方案。

“通過(guò)收集各方意見(jiàn)，我們總結(jié)出加裝電梯會(huì)遇到的3個(gè)問(wèn)題：低樓層居民反對(duì)問(wèn)題、加裝費(fèi)用分?jǐn)倖?wèn)題、加裝電梯后如何維保的問(wèn)題?！钡谝唤M代表、青山區(qū)鋼都花園街125社區(qū)黨委書(shū)記張琪首先上臺(tái)發(fā)言。

如何解決這些問(wèn)題？“所需資金，我們想一部分通過(guò)社區(qū)公共收益來(lái)解決，不足部分再去申請(qǐng)政府補(bǔ)貼?！钡谌M代表的話音剛落，董守芝立即點(diǎn)評(píng)：“加裝電梯只涉及部分樓棟，社區(qū)公共收益是屬于全體社區(qū)居民的，只能用屬于加裝電梯樓棟的一部分。另外，按照武漢市現(xiàn)有政策，每加裝一部電梯，可以申請(qǐng)20萬(wàn)元的補(bǔ)貼，如果再去申請(qǐng)額外的補(bǔ)貼，缺少政策依據(jù)?！?/p>

每一組的分享完畢，董守芝既肯定優(yōu)點(diǎn)，也指出不足。

“老舊小區(qū)加裝電梯，考驗(yàn)著社區(qū)工作者的履職能力。我們西橋社區(qū)已經(jīng)成功加裝了20多部電梯，總結(jié)出了加裝電梯‘十步工作法’?！倍刂⒔?jīng)驗(yàn)娓娓道來(lái)。

“我們社區(qū)有3個(gè)小區(qū)是老舊小區(qū)，也曾有居民提出過(guò)加裝電梯的需求，但最終因?yàn)榉N種情況沒(méi)有裝成。上了這堂課，我認(rèn)為董書(shū)記帶來(lái)的‘十步工作法’非常詳細(xì)。通過(guò)討論交流，我也從其他社區(qū)黨組織書(shū)記那里聽(tīng)到了解決問(wèn)題的有益思路。我要把這些方法帶回去，做好加裝電梯等工作，讓居民生活更便利?！苯瓭h區(qū)常青街詹家墩社區(qū)黨委書(shū)記李鳳強(qiáng)說(shuō)。

“讓群眾感覺(jué)更平安、更幸福一些”，通過(guò)培訓(xùn)提能，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)干部政治素質(zhì)、履職本領(lǐng)、服務(wù)意識(shí)不斷提高。2023年至2024年4月底，武漢已新增加裝電梯766部、助餐食堂277個(gè)、居民戶外休閑場(chǎng)所911個(gè)、小區(qū)停車(chē)位近1.8萬(wàn)個(gè)、電動(dòng)車(chē)棚2347個(gè)。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年08月28日 04 版）