武漢經開區開展“局長走流程”活動，“走”出新效能

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 陳影）為優化營商環境，持續提升政務服務效能，武漢經開區深入開展“局長走流程”活動，讓政策的制定者和流程的設計者走出辦公室，親自坐在政務服務窗口，以辦事群眾和一線工作人員的視角，深入體驗審批流程的每個細節。全局主要領導和分管領導全員上崗、排出班次，每周安排領導“進窗口走流程”。9月5日上午，武漢經開區行政審批局黨組書記、局長林丹萍來到企業開辦專區，開展“局長走流程”活動。

從在辦公室里“等問題上門”到在窗口“自我挑刺”，局長走流程，“走”出了什么？

“您好，請問您需要辦理什么業務？”林丹萍受理的第一件事項就是吳先生的武漢儒意歡商業服務有限公司設立登記申請。辦理過程中，林丹萍不時詢問吳先生的經營范圍和創業需求，深入了解業務受理的要點與辦理流程，耐心傾聽改進建議，詳細解答群眾的咨詢。“請您對我的服務給予評價。”受理完成后，林丹萍誠懇征求了吳先生對服務工作的意見和建議，得到了“五星”好評。

群眾訴求無小事。此次“局長走流程”活動的開展，落腳在群眾，重點是解決企業和群眾的“急難愁盼”。為確保活動走深走實，力求實效，當天林丹萍還組織窗口工作人員召開座談會，對企業反映的銀行開戶后仍需前往現場激活問題進行研討，就下一步如何優化審批流程、打通數據壁壘、強化部門協同進行部署。通過“走流程”，一些由來已久的“常規”被不斷打破，今年以來，區行政審批局聚焦企業和群眾關切，不斷優化窗口設置、重構辦事流程，硬減材料超過5%、減時限壓縮比91.48%、即辦件占比87.13%、零跑動占比89.96%，辦件好評率達100%。

下一步，武漢經開區將進一步優化“局長走流程”工作體系，走前“瞄準問題”，走中“帶著問題”，走后“追蹤問題”，實現全流程閉環，推動政務服務從“能辦”的基本標準，再到“易辦”的便捷體驗，邁向“快辦”的高效滿意。