讓博物館和觀眾“雙向奔赴”（人民時(shí)評）

助力廣大人民群眾全面深入了解中華文明的歷史，文博系統(tǒng)扮演著重要角色，可以發(fā)揮更加重要的作用

剛剛過去的2024年暑期，探索歷史文化的深度游、研學(xué)游備受青睞。在線旅游平臺數(shù)據(jù)顯示，暑期國內(nèi)博物館的參觀人次同比呈現(xiàn)兩位數(shù)增長，博物館門票預(yù)訂量躍居景區(qū)第一。

文博熱，反映了人們深入了解歷史文化的需求，體現(xiàn)了人們親近中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的渴望。截至2023年，全國備案博物館總數(shù)達(dá)到6833家，位居世界前列。國家文物局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2023年全年我國博物館舉辦展覽4萬余個(gè)、教育活動38萬余場，接待觀眾12.9億人次，創(chuàng)歷史新高。

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“中國式現(xiàn)代化既要物質(zhì)財(cái)富極大豐富，也要精神財(cái)富極大豐富、在思想文化上自信自強(qiáng)。”更有效地推動中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展，助力廣大人民群眾全面深入了解中華文明的歷史，文博系統(tǒng)扮演著重要角色，可以發(fā)揮更加重要的作用。

不久前發(fā)布的《2023全球主題公園和博物館報(bào)告：全球主要景點(diǎn)游客報(bào)告》顯示，中國國家博物館、中國科學(xué)技術(shù)館、南京博物院等7家中國博物館進(jìn)入全球前20名。從提升數(shù)量、增加供給轉(zhuǎn)向提升質(zhì)量、改善服務(wù)，我國文博事業(yè)邁上新臺階。讓博物館和觀眾“雙向奔赴”，既需要觀眾注重參觀禮儀、提升文明素質(zhì)，也需要不斷提升服務(wù)、改進(jìn)細(xì)節(jié)，更好滿足觀眾日益增長的新需求、新期待。

以進(jìn)館服務(wù)為例，今年暑期，故宮博物院除60歲以上老人愛心通道和未成年人團(tuán)隊(duì)通道外，還在午門中甬道開通了輪椅和嬰兒車的專用無障礙通道。根據(jù)客流情況，故宮博物院還另開兩條無包觀眾安檢通道，縮短觀眾排隊(duì)安檢入院用時(shí)。細(xì)節(jié)見真章。博物館座椅數(shù)量夠不夠、布局合不合理，存包處能否滿足觀眾的寄存需求……從這些細(xì)節(jié)入手，為觀眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有助于不斷提升觀展體驗(yàn)。

今年暑期，一些大型博物館游客人數(shù)激增，出現(xiàn)了“黃牛”倒票現(xiàn)象，干擾了博物館秩序，損害了群眾利益。有效應(yīng)對“黃牛”倒票，急需博物館聯(lián)合公安、市場監(jiān)管等部門多管齊下、完善治理舉措。比如，中國國家博物館通過調(diào)整預(yù)約規(guī)則、優(yōu)化技術(shù)手段、采取法律手段、配合公安部門執(zhí)法等措施，有效遏制“黃牛”倒票行為。建立動態(tài)的分析應(yīng)對機(jī)制，對現(xiàn)有的發(fā)展思路和工作方法再改革、再完善，提升服務(wù)和管理的精準(zhǔn)度，方能更好保障觀眾的文化權(quán)益。

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)的發(fā)展，為博物館行業(yè)注入新的發(fā)展活力，也為完善博物館服務(wù)提供了有力支撐。為了更好地疏導(dǎo)進(jìn)館觀眾，南京博物院在人員密集的展區(qū)進(jìn)行智能化人流統(tǒng)計(jì)，加派人員維護(hù)秩序，同時(shí)根據(jù)展廳承載量監(jiān)測和游客服務(wù)中心信息動態(tài)放票，帶來了更好的參觀體驗(yàn)。實(shí)踐表明，博物館加快數(shù)字化建設(shè)，不僅可以科學(xué)疏導(dǎo)客流、規(guī)劃觀展路線，還可以讓展覽呈現(xiàn)形式更豐富多樣，更好滿足觀眾多元需求。

一座博物館就是一座文化殿堂，有力守護(hù)著文明精華、文化原鄉(xiāng)。期待我國博物館在推出更優(yōu)質(zhì)展陳的同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化完善服務(wù)措施，推動文博事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，不斷為堅(jiān)定文化自信、鑄就文化新輝煌作出新貢獻(xiàn)。

《 人民日報(bào) 》（ 2024年09月23日 05 版）