武漢法院立體化訴訟服務讓公平正義加速抵達

荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員汪麗玲、鄧爽）“升級訴訟服務大廳11000余平方米”“武漢兩級法院網上立案數9.7萬余件”“一審民事網上立案率87%”“電子送達文書26.7萬件”“83.67%訴訟費在線交納”……

近年來，武漢法院創新打造一站式便民工程，全力推進現代化訴訟服務體系建設，努力實現“訴訟跑一站、事務一網清”。

“線上+線下”：開啟立案加速度

小吳收到一條信息：“您的立案申請已審核通過。”

“網上立案還是挺方便的，外地人到武漢打官司，不用專門跑一趟了，用手機就可以操作。”小吳由衷感到驚喜。

“過去立案只能到立案大廳現場立，對當事人，尤其是外地當事人來說，非常不方便。”武漢市中級人民法院立案一庭負責人介紹，“現在我們依托智能自助設備、人民法院在線服務平臺等，建成‘當場立、自助立、網上立、跨域立’四位一體的立體化立案模式。”

“線上立”從“無到有”已經建立，如何做到“從有到優”、讓老百姓真切感受到改革帶來的便利？

線上，“一站到位”。對外發布《訴訟服務十項便民舉措》，承諾網上立案后無需另行提交紙質材料，統一全市法院立案標準和必備材料清單，設立執行事務窗口，提供“一站式”服務……一件件舉措，讓線上立案便民高效。

線下，“一次辦好”。公示立案清單，制作辦理流程圖，規范訴服中心工作，設置全域訴服、多元解紛、執行事務等功能分區，明確各崗位人員職責……一項項制度，讓線下立案規范有序。

從“單一立案”到“四位一體”，歷經多年探索，依托科技打破地域阻隔和時空限制，武漢法院全面形成“線上+線下”立體化立案服務模式，給人民群眾帶來可感可觸的服務體驗。

“在線移+在線退”：案件流轉更高效

“現在案子‘轉’得真快，上訴沒多久，就收到了二審立案信息。”張律師感嘆道。

想讓程序高速“轉”起來，訴訟案卷流轉效率是關鍵。

訴訟案卷流轉是訴訟服務中重要的一環。 武漢中院立案一庭負責人介紹，“去年，我們針對案卷流轉效率開展專題調研，發現存在節點把控不嚴、對接程序復雜等問題。”

問題找到了，解題思路也就清晰了。

優化機制，以“制度化”把關流程。將“下對上”和“上對下”移送歸口立案部門統籌，明確移送材料內容、節點時限，簡化對接流程，確保訴訟案卷流轉有規則有體系。

依托技術，以“信息化”精細管控。在審判管理系統中，增加“上訴移送”和“退卷”模塊，線下材料移送的同時，線上同步流轉，全流程節點限時提醒。

全鏈管理，以“集約化”促推效率。建立考核體系，分類設置流轉時間上限，建立專門臺賬，定期統計數據，全周期管控。

通過制度化、集約化和信息化手段，打造“在線移”和“在線退”機制，今年上半年，該市法院民事案件上訴移送時間同比減少27天，退卷時間同比減少13天。

“集約送+即刻達”：掌上訴訟更便利

在民事訴訟中，高效送達對提升審判效率至關重要。

“送達難主要體現在兩個方面，一是前期‘查人難’，很多原告無法提供被告有效地址，上門找人難，”一名法官感嘆，“二是送達程序復雜，需要制作文書、簽章、找人、遞交，當事人也要多次往返法院接收文書，耗費雙方大量時間。”據統計，武漢法院每年各類訴訟文書至少需要進行數百萬次以上的送達。

如何提升審判效率，讓公平正義加速跑起來？

近年來，武漢中院積極構建集約送達機制，重塑武漢法院送達流程。

科技賦能，搭建“一平臺二中心”——建設武漢市集約送達平臺，建立送達中心和呼叫中心，應用線上平臺集約所有送達程序。

數據支撐，充實地址信息庫——對接全國地址信息庫和三大運營商，利用信息數據庫，及時查找當事人下落。

規范保障，完善集約送達流程——規范集約送達工作，明確送達程序步驟、工作要求，隨機檢查送達記錄。

“審判人員一鍵發起送達任務，系統即可生成送達文書，自動加蓋電子簽章，并完成智能送達，整個過程只需要半小時，當事人就能在手機上收到文書。”送達中心工作人員介紹。

目前集約送達已全面應用于民事、行政、執行案件。2024年1-6月，武漢兩級法院集約送達132萬次，電子送達77.8萬次，96%的案件通過集約送達方式完成。

走進武漢中院訴訟服務中心，“努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義”的字樣格外醒目。砥礪前行的武漢法院，將持續精耕“一站式”訴訟服務“武漢樣板”，讓“為人民司法”擲地有聲，讓公平正義加速抵達。