山西發布全國首個消費維權服務站建設省級地方標準

10月8日，記者從山西省市場監管局獲悉，為更好地指導消費維權服務站的建設和規范運行，山西發布全國首個針對消費維權服務站建設的省級地方標準——《消費維權服務站建設指南》（以下簡稱《指南》），該標準將于2024年12月28日正式實施。

《指南》從總體原則、建設模式、建設內容、運行管理和監督評價等方面為消費維權服務站的建設提出指導和建議，明確了適宜服務站效能發揮的條件，推動消費維權服務站的標準化建設、規范化運行和專業化發展，為消費糾紛的快速解決再添一層保障，使得消費者在維權過程中能夠享受到更加便捷、高效、專業的服務。

在服務站布局方面，《指南》強調科學性與便捷性的結合。根據服務區域的消費特點、人口分布以及商業發展水平等因素，合理規劃服務站的布局，確保在商場、超市、社區、景區等消費者密集的生活消費場所或區域內，均設立有消費維權服務站。這一舉措將極大減少消費者維權的時間成本，提高維權服務的便利性。 在服務站的建設和管理方面，《指南》從場所布置、功能分區到設施配備、人員配備等方面，均提出了具體的建議說明。服務站需設置接待、受理、和解（調解）和資料檔案存放等區域，并配備必要的辦公設施和電子設備；工作人員需具備扎實的專業知識和良好的溝通能力。此外，還鼓勵服務站創新服務模式，引入先進技術手段，如智能客服、在線調解等，以滿足消費者日益多樣化的維權需求。

為提升服務站的規范運行和服務水平，《指南》建立了完善的監督評價機制。通過專項檢查、隨機抽查、滿意度調查等多種方式，對服務站的建設和運行管理進行常態化監督。

（總臺記者 岳旭輝 崔肖冉）