荊楚網(湖北日報網)訊(通訊員 夏旭東、李瓊)在十堰市房縣,鄉親們遇到煩心事、鬧心事、揪心事,都愿意找“老王”。“老王”名叫王成華,是房縣尹吉甫鎮司法所退休干部、縣“嘹亮人兒”調解工作室金牌調解員之一。

王成華在“嘹亮人兒”調解室工作。通訊員供圖
2023年2月,房縣縣級“嘹亮人兒”調解工作室正式掛牌成立,至今已成功調解重大疑難糾紛157件,調解成功率達98%以上。
走近群眾 做群眾的“引路人”
老王是土生土長的房縣人,在基層工作了30余年。多年來,他堅持“普法上門”,走遍全縣20個鄉鎮,圍繞農村宅基地、贍養老人、鄰里和睦等關乎百姓切身利益的領域開展普法宣傳活動,講解相關的法律法規,幫助群眾提高法律意識。只要有空,老王都會進村走一走、入戶問一問,和群眾“拉家常”,聽意見、問情況、送政策、解難題。在房縣,農民工維權找老王,夫妻離婚咨詢孩子撫養權等問題找老王,鄰里土地邊界糾紛等問題也要找老王……
“我多跑跑腿,就有更多的群眾了解法律知識,多一個人懂法,就多一個用法律保護自己的人。”老王笑著說。
調解室成立后,老王更加注重學習,積極了解縣委、政府的相關政策和群眾關注的熱點、難點。他說:“到嘹亮人調解室調解的都是棘手的疑難糾紛,只有把政策、法規研究明白了,才能妥善處理。”
服務群眾 做群眾的“知心人”
“老百姓不是要贏,而是要順口氣。”這是老王時常掛在嘴邊的一句話。在開展調解工作時,他會充分了解群眾的情況,弄清楚糾紛產生的原因和矛盾爭議焦點,再選取雙方當事人利益的平衡點,將法理與情理相結合,妥善化解各類矛盾糾紛。

王成華與同事一起調解婚戀矛盾糾紛。通訊員供圖
5月,一對昔日的戀人因解除婚約返還聘禮問題吵得不可開交,男方要求女方返還戀愛期間的轉賬、送禮、看門戶等各項支出約10萬元,女方只同意返還2萬禮金,雙方爭執不斷,矛盾隨時可能升級。老王把雙方及親屬請到“嘹亮人兒”調解室,耐心傾聽雙方訴求,細算聘禮清單,從禮儀、道德、法律等方面溝通協商,最終雙方達成一致意見,女方同意返還聘禮和禮品共計6.8萬元,并現場簽訂調解協議。
老王表示,作為一名人民調解員,要從第三方角度理清糾紛事實,不偏不倚,把法講透、把理辯明,從中調停化解矛盾,解決群眾合法訴求,讓雙方當事人心服口服。
依靠群眾 做維護群眾利益的“有心人”
去年10月,房縣祥和小區兩戶居民爭奪小區內一塊荒草地的使用權,產生了激烈的糾紛,影響了整個小區的和諧穩定。社區工作人員將情況上報至“嘹亮人兒”調解室后,老王第一時間前往現場實地查看、走訪了解相關情況,在進行分析研判后,老王聯合社區召開了戶院會,在會上明確小區荒地的所有權和使用權均歸社區集體,并非私人所有,兩戶居民均羞愧表態不再插手荒草地的事情。本著促進鄰里和諧、實質化解糾紛的原則,老王提議荒草地的規劃建設由小區居民來獻策,經過征求居民意見,邀請專業人員商議,最終選定將荒草地規劃建設為健身廣場。
1個月后,嶄新的健身廣場改造完成,居民們閑暇時間有了健身、娛樂的好去處,祥和小區多了歡聲笑語。看到小區重新回到和諧平靜,老王也露出了開心的笑顏。“群眾有糾紛找到我,是對我的信任,我不能辜負這份信任。”老王說。
家庭鄰里、婚姻繼承、財產分割、工傷事故、經濟補償……面對各類矛盾糾紛,老王始終一心為民,以法助民,不遺余力化解矛盾糾紛,是群眾找得到、信得過、靠得住的“嘹亮人兒”。
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